IMPACT DE LA CERTIFICATION SUR LE MANAGEMENT DE QUALITE ET LA PERFORMANCE DES PME AU CAMEROUN

réponse obligatoire

Question 1

Nom de votre entreprise

réponse obligatoire

Question 2

Quelle est votre secteur d'activité?

Agro-alimentaire

Banque/Assurance

BTP/Matériaux de construction

Bois/papier/imprimerie

Cosmétiques

Evènementiel

Industrie pharmaceutiques/Santé

Informatiques/Télécommunications

Métallurgie/Travail du métal

Services aux entreprises

Transports et logistiques

Autre réponse

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Question 3

Dans quelle ville êtes-vous situés?

réponse obligatoire

Question 4

Quelle est la taille de votre entreprise?

0-5 personnes

6-20 personnes

21-100 personnes

Plus de 100 personnes

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réponse obligatoire

Question 5

Avez-vous un système d'information formalisé au sein de votre entreprise?

Oui

Non

réponse obligatoire

Question 6

Comment qualifiez-vous l'état actuel de votre système d'information?

Initial (basic)

Connu (intuitif)

Standardisé (utilisation de méthodologie)

Managé (Contrôle de processus)

Optimisé (amélioration continue)

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Question 7

Quelles difficultés rencontrez-vous au sein de votre structure?

Faible productivité

Manque de visibilté

Difficulté dans l'atteinte des objectifs

Fidéliser les partenaires/fournisseurs

Difficulté d'avoir une meilleure cliente

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 8

Quelles démarches avez-vous envisagé afin de surmonter ces difficultés?

Certification de l'entreprise ou d'un produit en particulier

Restructuration interne

Redéfinition des objectifs stratégiques

Formation du personnel

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 9

Quelle est d'après vous l'importance d'un management de qualité au sein de votre entreprise?

Pas très important

Plutôt important

Assez important

Important

Très important

réponse obligatoire

Question 10

Votre entreprise est-elle engagée dans une démarche qualité?

Oui

Non

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réponse obligatoire

Question 11

Si oui, veuillez préciser

Système de management de la qualité (Iso 9001)

Démarche qualité sans certification

Référentiels internes

Autre réponse

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réponse obligatoire

Question 12

Quels aspects du management de la qualité mettez-vous en avant au sein de votre entreprise?

Orientation client

Optimisation des processus

Valorisation des relations avec les partenaires/fournisseurs

Implication du personnel dans la prise de décision

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 13

Comment jugez-vous le management de la qualité dans votre entreprise?

Très insatisfait

Plutôt insatisfait

Plutôt satisfait

Satisfait

Très satisfait

réponse obligatoire

Question 14

Diriez-vous que votre système d'informations est efficace?

Pas du tout d'accord

Pas d'accord

Plutôt d'accord

D'accord

Tout à fait d'accord

réponse obligatoire

Question 15

Diriez-vous que votre système d'informations est efficient?

Pas du tout d'accord

Pas d'accord

Plutôt d'accord

D'accord

Tout à fait d'accord

réponse obligatoire

Question 16

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la performance de votre entreprise?

Très insatisfait

Plutôt insatisfait

Plutôt satisfait

Satisfait

Très satisfait

réponse obligatoire

Question 17

Connaissez-vous l'ANOR (Agence des Normes et de la Qualité du Cameroun)?

Oui

Non

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réponse obligatoire

Question 18

Si Oui, dans quel contexte?

Entendu parler sur les médias

Notre entreprise a entamé une démarche qualité à l'ANOR

Participation à des ateliers d'échange avec l'ANOR

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 19

Votre entreprise est-elle certifiée et/ou possède-t-elle un produit certifié?

Si votre réponse est Non bien vouloir poursuivre à la question 25. Merci

Oui

Non

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Question 20

Si Oui, sous quelle norme est-elle certifiée?

ISO 9001: Exigences relatives à un système de management de la qualité

ISO 14001: certification de système de management de l'environnement

ISO 45001: Systèmes de management de la santé et sécurité au travail

ISO 27000: Systèmes de management de la sécurité de l'information

ISO 22000 : systèmes de management de la sécurité des denrées alimentaires

ISO 22716:lignes directrices relatives aux bonnes pratiques de fabrication des produits cosmétiques

ISO 28001:systèmes de management de la sûreté pour la chaîne d'approvisionnement

ISO/CEI 20000 : système de management des services

L'une des normes de l'ANOR

Autre réponse

Question 21

Si Oui, depuis la certification, les techniques utilisées pour effectuer vos tâches permettent-elles d'atteindre vos objectifs?

Jamais

Moyennement

Souvent

Très souvent

Question 22

Quels aspects la certification vous a permis d'améliorer?

Meilleure satisfaction client

Optimisation des processus

Meilleure Relation partenaires/fournisseurs

Une plus grande clientèle

Une meilleure visibilité nationale et internationale

Autre réponse

Question 23

Comment jugez-vous l'impact de la certification sur le management de votre entreprise?

Très insatisfait

Plutôt insatisfait

Plutôt satisfait

Satisfait

Très satisfait

Question 24

Comment jugez-vous l'impact de la certification sur la performance de votre entreprise?

Très insatisfait

Plutôt insatisfait

Plutôt satisfait

Satisfait

Très satisfait

réponse obligatoire

Question 25

Pour quelles raisons votre entreprise n'est-elle pas certifiée ou ne possède-t-elle pas de produit certifié?

Nous avons lancé une étude à ce propos au sein de l'entreprise

Nous ne connaissons pas comment cela se passe

les procédures de certification sont coûteuses et complexes

La démarche de certification est en cours dans l'entreprise

Ce n'est pas vraiment important pour nous

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 26

Seriez-vous intéressé par une présentation sur les avantages de la certification pour votre secteur d'activité?

Jamais

On va y réfléchir

Plutôt d'accord

D'accord

Tout à fait d'accord