L'impact de la digitalisation bancaire sur ses clients

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L'impact de la digitalisation bancaire sur ses clients

Êtes-vous ?

Votre Âge ?

Quelle est votre situation professionnelle ?

Concernant votre compte bancaire, où se situe-t-il ?

Pour quelle raison avez-vous ouvert votre compte dans cette banque ?

Depuis combien de temps êtes-vous client auprès de votre banque ?

Quel est le moyen que vous utilisez fréquemment pour rester en contact avec votre banque ?

Comment consultez-vous vos comptes principalement, aujourd'hui ?

Quelle relation avez-vous avez votre banque ?

Combien de fois dans l'année contactez-vous votre conseiller bancaire pour un rendez-vous ?

Vous êtes plutôt pour un rendez-vous à distance qu'en face à face

Quel est pour vous le facteur déterminant de ses accès digitaux ?

Avez-vous téléchargé l'application de votre Banque ?

Etes-vous satisfait des outils digitaux mis en place par votre banque (accès à vos comptes depuis PC, smartphones…) ?

Pour vous la qualité des services proposés par votre banque est-elle un facteur déterminant de
votre satisfaction ?

Faites-vous des recherches en amont par rapports au(x) sujet(s) que vous souhaiterez aborder avec votre conseiller bancaire en entretien?

A l’avenir, seriez-vous plus intéressé d'être suivi par :

Votre conseiller bancaire répond-t-il à toutes vos attentes selon vous ?

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Pour quelle raison avez-vous ouvert votre compte dans cette banque ?

Depuis combien de temps êtes-vous client auprès de votre banque ?

Quel est le moyen que vous utilisez fréquemment pour rester en contact avec votre banque ?

Comment consultez-vous vos comptes principalement, aujourd'hui ?

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Combien de fois dans l'année contactez-vous votre conseiller bancaire pour un rendez-vous ?

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Quel est pour vous le facteur déterminant de ses accès digitaux ?

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