Achat en ligne et retour de marchandise

réponse obligatoire

Question 1

Quel est votre age?

18-25

25-40

40-60

+60

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Question 2

Achetez vous des produits sur Internet ?

Oui

Non

décocher

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Question 3

Quel(s) type(s) de produit(s) achetez vous sur Internet ?

Produits Culturels

Beauté

Habillement

Electroménager

Jeux

Cuisine

Autre

Commentaires

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Question 4

Quelle est la fréquence de vos achats sur Internet ?

Plusieurs fois par semaine

1 fois par semaine

Quelques fois par mois

1 fois par mois

1 fois par an ou moins

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Question 5

Approximativement, combien dépensez vous pour vos achats sur Internet ? (DH)

réponse obligatoire

Question 6

Comment avez vous connu les sites Internet sur lesquels vous effectuez vos achats ?

Publicité Internet

Moteur de recherche

Par hasard en surfant

Lien à partir d'un site Internet

Autre (précisez)

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Commentaires

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Question 7

Quel(s) facteur(s) est (sont) source(s) de motivation dans le cadre de vos achats sur Internet ?

Accéder à des prix compétitifs

Livraison à domicile ou à proximité de chez vous

La possibilité d'acheter à n'importe quel moment

La rapidité et l'immédiateté de l'achat

Le caractère innovant de l'e-commerce

Autre

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Question 8

Pour vous, quel doit être le délai maximum de livraison de vos achats sur Internet ?

1 jour

3 jours

6 jours

9 jours

15 jours

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Question 9

Quel(s) moyen(s) de paiement utilisez vous pour régler vos achats sur Internet ?

Paiement en ligne par Carte

Paiement à réception

Paiement par fax

Autre

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 10

Globalement quel est votre degré de confiance dans le commerce électronique ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

décocher

réponse obligatoire

Question 11

Globalement quel est votre degré de satisfaction sur le commerce électronique ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

décocher

réponse obligatoire

Question 12

Avez-vous déjà refusé la commande après avoir commandé en ligne?

oui

non

décocher

réponse obligatoire

Question 13

Avez-vous déja refusé votre commande après avoir reçu de la part du livreur ?

Oui

Non

décocher

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Question 14

Pourquoi vous avez refusé la commande?

Taille incorrecte d'un produit

la description Produit ne répondait pas aux attentes estimés

mauvais service

Produit avec défauts, cassé, qualité insuffisante

le produit avait l'air différent sur la photo qu'en réalité

le client a changé d'avis sans raison

Autre

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Question 15

Que faites-vous après le refus du produit?

contactez la societe e-commerce

contactez la societe d livraison

communiquer avec le livreur

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Question 16

Après combien de temps vous réclamez le problème aux responsables?

24h

48h

3 Jours

7 Jours

14 jours

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réponse obligatoire

Question 17

la société vous règle le problème signalé ?

Oui

Non

Souvent

Pas du tout

décocher

réponse obligatoire

Question 18

Vous êtes satisfaits après le règlement du problème ?

OUI

Non

Un peu

décocher

réponse obligatoire

Question 19

Vous effectuez l'achat autre fois avec la même société ?

Oui

Non

Probablement

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réponse obligatoire

Question 20

Achat en ligne et retour de marchandise

Quel est votre age?

Achetez vous des produits sur Internet ?

Quel(s) type(s) de produit(s) achetez vous sur Internet ?

Quelle est la fréquence de vos achats sur Internet ?

Approximativement, combien dépensez vous pour vos achats sur Internet ? (DH)

Comment avez vous connu les sites Internet sur lesquels vous effectuez vos achats ?

Quel(s) facteur(s) est (sont) source(s) de motivation dans le cadre de vos achats sur Internet ?

Pour vous, quel doit être le délai maximum de livraison de vos achats sur Internet ?

Quel(s) moyen(s) de paiement utilisez vous pour régler vos achats sur Internet ?

Globalement quel est votre degré de confiance dans le commerce électronique ?

Globalement quel est votre degré de satisfaction sur le commerce électronique ?

Avez-vous déjà refusé la commande après avoir commandé en ligne?

Avez-vous déja refusé votre commande après avoir reçu de la part du livreur ?

Pourquoi vous avez refusé la commande?

Que faites-vous après le refus du produit?

Après combien de temps vous réclamez le problème aux responsables?

la société vous règle le problème signalé ?

Vous êtes satisfaits après le règlement du problème ?

Vous effectuez l'achat autre fois avec la même société ?

Selon vous quelle est la bonne stratégie à adopter pour éviter le retour de la marchandise?