enquête de satisfaction client - Brunet Eco Aménagement

réponse obligatoire

Question 1

veuillez renseigner votre nom et prénom et votre entité

1.Qualité de l’offre de BEAm :

Question 2

1.1.Compréhension des besoins du client,

Question 3

1.2.Fiabilité de l’étude (plans, notes de calcul, …),

Question 4

1.4.Rapport qualité de l’offre / Prix proposé,

Question 5

1.5.Préoccupations : Hygiène, Santé et Sécurité au travail, Environnement,

Question 6

1.6.Comment situez-vous la qualité de l’offre de BEAm / l’année précédente ?

Question 7

1.7.Quelle sont pour vous les priorités d’amélioration ?

2.Qualité des travaux programmés :

Question 8

2.1.Qualité du dossier d’exécution (Soumis obligatoirement à la validation du client),

Question 9

2.2.Qualité de la planification des travaux (Planning projet conforme / Marché ; communiqué à temps pour validation),

Question 10

2.3.Respect des plannings et budgets des projets,

Question 11

2.4.Qualité de l’installation du chantier (Balisage, signalisation, bureau de chantier, …),

Question 12

2.5. Respect de la réglementation en vigueur et des exigences clients en matière de :
 Sociales,
 Santé et Sécurité au travail,
 Hygiène,
 Environnement.

Question 13

2.6.Qualité de réalisation des travaux (Conformité du dossier d’exécution, règles de l’art),

Question 14

2.7.Qualité du suivi de la réalisation (Encadrement suffisant de BEAm, Respect des fréquences et formalisation des réunions de chantier),

Question 15

2.8.Qualité des visites QSE de BEAm,

Question 16

2.9.Qualité du dossier de recollement (Plan de recollement, notes de calcul, notice technique du matériel),

Question 17

2.10.Qualité de la remise en état des lieux,

Question 18

2.11.Comment situez-vous la qualité des travaux de BEAm / l’année précédente ?

Question 19

2.12.Quelles sont pour vous les priorités d’amélioration ?

3.Qualité des interventions urgentes :

Question 20

3.1.Réactivité de l’équipe de BEAm,

Question 21

3.2.Respect des règles / exigences clients en matière :
 Sociales,
 Santé et Sécurité au travail,
 Hygiène,
 Environnement,
 Voirie.

Question 22

3.3. Qualité et efficacité des interventions,

Question 23

3.4.Capacité d’anticiper les difficultés d’intervention sur les ouvrages en service,

Question 24

3.5.Capacité d’assister le client dans la gestion des incidents,

Question 25

3.6.Pertinence des diagnostics et recommandations post-interventions,

Question 26

3.7.Comment situez-vous la qualité des interventions de BEAm / l’année précédente ?

Question 27

3.8.Quelles sont pour vous les priorités d’amélioration ?

4.Qualité de la communication avec le client

Question 28

4.1.Qualité et régularité des réunions de coordination avec le client,

Question 29

4.2.Réactivité et efficacité dans le traitement des réclamations,

Question 30

4.3. Facilité à contacter l’encadrement de BEAm :
 Interlocuteurs clairement identifiés,
 Interlocuteurs facilement joignables

Question 31

4.4.Qualité des supports de communication (journal du chantier, Flash info, Rapport d’activité, …),

Question 32

4.5.Comment évaluez-vous la communication avec BEAm (Téléphone, Fax, Secrétariat, Correspondances, Visites commerciales) ?

Question 33

4.6.Connaissez-vous tous les produits et prestations de BEAm ?

Question 34

4.7.Comment situez-vous la qualité de communication de BEAm / l’année précédente ?

Question 35

4.8.Quelles sont pour vous les priorités d’amélioration ?