Les modalités d'accueil des Familles (en CLAE Maternelle)

Bonjour,
Dans le cadre de mes études en Master 2 de Sociologie des Organisations et de l’Action Publique à l’Université Toulouse 2 Jean Jaurès, je réalise une étude sur les modalités d’accueil des familles à la Direction de l’Education de la Mairie de Toulouse.
Afin de réaliser cette étude je souhaite donc connaître votre avis concernant votre accueil lorsque vous venez déposer ou rechercher vos enfants.
Les CLAE sont des espaces d’accueil pour toutes les familles, qui doivent répondre à leurs attentes et leurs besoins. Mon étude doit permettre de recueillir vos avis, vos discours, vos remarques afin de continuer à améliorer les conditions de votre accueil.
Je vous remercie d’avance de m’aider à recueillir les éléments qui contribueront à valider mon Master 2. Cela ne vous prendra que quelques minutes, toutes les réponses apportées au questionnaire sont anonymes.
*Il est possible d’obtenir ce questionnaire dans une autre langue, sur demande.
Si vous souhaitez plus d'informations, n’hésitez pas à me contacter !
Arthur CROS
arthur.cros@mairie-toulouse.fr

Question 1

Indiquez votre statut (membre de la famille : tuteur légal, père, mère, grands-parents, tante, oncle, etc.)

Responsable légal

Mère

Père

Grands-parents

Oncle ou tante

Commentaires

Question 2

Combien avez-vous d'enfants inscrits en CLAE ? (précisez l'âge, et le genre (fille / garçon))

	Age	Genre
Enfant 1
Enfant 2
Enfant 3
Enfant 4

Commentaires

Question 3

Dans quelle école est inscrit votre enfant ?

Question 4

De manière générale, qui s'occupe d'amener vos enfants au CLAE le matin ?

Mère

Père

Grands-parents

Fratrie

Autre membre de la famille

Personne extérieur à la famille

Commentaires

Question 5

De manière générale, qui s'occupe de récupérer vos enfants au CLAE le soir ?

Mère

Père

Grands-parents

Fratrie

Autre membre de la famille

Personne extérieure à la famille

Commentaires

Question 6

Comment se passent les temps d'accueils du matin dans le CLAE où votre enfant est inscrit ?
Sur une échelle de 1 à 4.
1 = Pas bien / 4 = Très bien.

	1	2	3	4
					décocher

Commentaires

Question 7

Comment se passent les temps d'accueils du soir dans le CLAE où votre enfant est inscrit ?
Sur une échelle de 1 à 4.
1 = Pas bien / 4 = Très bien.

	1	2	3	4
					décocher

Commentaires

Question 8

Selon vous, quels sont les éléments les plus essentiels concernant l'accueil en CLAE (classez par ordre d'importance, de 1 = très prioritaire à 5 = moins prioritaire.)
*Si un autre élément vous semble essentiel, vous pouvez le préciser dans l'espace commentaires.

Choix	Priorité
Une bonne organisation des équipes d'accueil (directeurs, animateurs etc.)
Un accès facilité et clairement indiqué à l'espace d'accueil CLAE
Un espace d'accueil chaleureux et convivial
L'échange des informations importantes entre les familles et les équipes CLAE
Une équipe d'accueil à l'écoute, disponible et chaleureuse

Commentaires

Question 9

Concernant l'organisation de l'accueil, cocher les éléments avec lesquels vous êtes en accord :
Sur le temps du matin =

Je prends le temps d'échanger avec l'équipe CLAE

Je n'ai pas le temps d'échanger avec l'équipe CLAE

L'équipe CLAE est disponible et a le temps d'échanger avec moi

Je n'ai pas à attendre ou à faire la queue pour déposer mon enfant

Le pointage/l'émargement devrait être amélioré

Commentaires

Question 10

Concernant l'organisation de l'accueil, cocher les éléments avec lesquels vous êtes en accord :
Sur le temps du soir =

Je prends le temps d'échanger avec l'équipe CLAE

Je n'ai pas le temps d'échanger avec l'équipe CLAE

L'équipe CLAE est disponible et à le temps d'échanger avec les familles

Je n'ai pas à attendre ou à faire la queue pour récupérer mon enfant

Commentaires

Question 11

Concernant l'aménagement de l'espace d'accueil, cocher les éléments avec lesquels vous êtes en accord :

L'espace d'accueil est clairement identifié au CLAE

L'espace d'accueil est chaleureux et convivial

Le portail d'entrée est adapté

Le CLAE est accessible aux personnes à mobilité réduite

L'espace d'accueil dispose de mobilier adapté pour les parents et pour les enfants

L'espace d'accueil extérieur est bien aménagé (espace vert, banc adapté, jeux sécures, etc.)

Commentaires

Question 12

Concernant la diffusion et le partage des informations avec le CLAE, cocher les éléments avec lesquels vous êtes en accord :

L'espace d'accueil me permet d'être informé des actualités (affiches, livrets etc.)

Je souhaiterais que certaines informations puissent être traduites dans plusieurs langues (affiches, livrets etc.)

Les temps d'accueil me permettent d'échanger avec l'équipe CLAE à propos de mon enfant, c'est un moment d'information qui m'éclaire sur les différentes activités proposées par l'équipe CLAE

Je suis perdu par toutes les informations transmises par le CLAE

Je suis informé de l'intérêt éducatif des activités proposées en CLAE

Commentaires

Question 13

Par quels biais vous tenez-vous informé des nouveautés et actualités concernant les CLAE (plusieurs réponses possibles) :

Par l'équipe CLAE

Par l'ENT ONE

Par les autres parents du CLAE

Par mes propres relations

Par mon enfant

Par les mails et affichages d'informations

Sur le site web Toulouse.fr

Commentaires

Question 14

Concernant les relations avec l'équipe CLAE, cocher les éléments avec lesquels vous êtes en accord :

Je sais à qui m'adresser en cas de problème concernant mon enfant

Je souhaiterai un accueil plus individualisé pour moi et mon enfant

Je pense que les animateurs et animatrices CLAE, au même titre que les enseignants et les parents, participent à l'éducation et à l'épanouissement de mon enfant au quotidien

Je souhaiterais avoir plus de temps pour échanger avec les équipes CLAE concernant mon enfant

Je souhaiterais que les parents puissent être plus impliqués dans le CLAE

Je connais tous les animateurs de l'équipe

Commentaires

Question 15

Mis à part les temps d'accueil du matin et du soir, participez-vous aux activités proposées par le CLAE ?

Oui

Non

Pas de propositions

décocher

Question 17

Finalement de votre point de vue, quel serait un accueil idéal ? Aidez-nous à remplir l'acrostiche ci-dessous :

	A comme Amitié ; C comme Copain ; U comme Utile etc.
A
C
C
U
E
I
L

Commentaires

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C'est facile et gratuit.

C'est parti !

Les modalités d'accueil des Familles (en CLAE Maternelle)

Indiquez votre statut (membre de la famille : tuteur légal, père, mère, grands-parents, tante, oncle, etc.)

Combien avez-vous d'enfants inscrits en CLAE ? (précisez l'âge, et le genre (fille / garçon))

Dans quelle école est inscrit votre enfant ?

De manière générale, qui s'occupe d'amener vos enfants au CLAE le matin ?

De manière générale, qui s'occupe de récupérer vos enfants au CLAE le soir ?

Comment se passent les temps d'accueils du matin dans le CLAE où votre enfant est inscrit ? Sur une échelle de 1 à 4. 1 = Pas bien / 4 = Très bien.

Comment se passent les temps d'accueils du soir dans le CLAE où votre enfant est inscrit ? Sur une échelle de 1 à 4. 1 = Pas bien / 4 = Très bien.

Selon vous, quels sont les éléments les plus essentiels concernant l'accueil en CLAE (classez par ordre d'importance, de 1 = très prioritaire à 5 = moins prioritaire.)*Si un autre élément vous semble essentiel, vous pouvez le préciser dans l'espace commentaires.

Concernant l'organisation de l'accueil, cocher les éléments avec lesquels vous êtes en accord :Sur le temps du matin =

Concernant l'organisation de l'accueil, cocher les éléments avec lesquels vous êtes en accord :Sur le temps du soir =

Concernant l'aménagement de l'espace d'accueil, cocher les éléments avec lesquels vous êtes en accord :

Concernant la diffusion et le partage des informations avec le CLAE, cocher les éléments avec lesquels vous êtes en accord :

Par quels biais vous tenez-vous informé des nouveautés et actualités concernant les CLAE (plusieurs réponses possibles) :

Concernant les relations avec l'équipe CLAE, cocher les éléments avec lesquels vous êtes en accord :

Mis à part les temps d'accueil du matin et du soir, participez-vous aux activités proposées par le CLAE ?

Si oui, lesquelles ?

Finalement de votre point de vue, quel serait un accueil idéal ? Aidez-nous à remplir l'acrostiche ci-dessous :

Comment se passent les temps d'accueils du matin dans le CLAE où votre enfant est inscrit ?
Sur une échelle de 1 à 4.
1 = Pas bien / 4 = Très bien.

Comment se passent les temps d'accueils du soir dans le CLAE où votre enfant est inscrit ?
Sur une échelle de 1 à 4.
1 = Pas bien / 4 = Très bien.

Selon vous, quels sont les éléments les plus essentiels concernant l'accueil en CLAE (classez par ordre d'importance, de 1 = très prioritaire à 5 = moins prioritaire.)
*Si un autre élément vous semble essentiel, vous pouvez le préciser dans l'espace commentaires.

Concernant l'organisation de l'accueil, cocher les éléments avec lesquels vous êtes en accord :
Sur le temps du matin =

Concernant l'organisation de l'accueil, cocher les éléments avec lesquels vous êtes en accord :
Sur le temps du soir =