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Direction marchés publics - acheteur / Enquête de satisfaction des "clients internes" (prescripteur)

Votre avis en tant que prescripteur et collaborateur interne nous intéresse.

Vous êtes notre prescripteur/ interlocuteur de notre service et nous souhaiterions avoir votre avis (informations obtenues ou non, déroulement du processus marché et achat, élaboration de la procédure ...)

En tout confidentialité, nous souhaiterions connaitre votre perception de notre travail ainsi que votre niveau de satisfaction globale vis à vis de notre service marché publics (achats).

L'ensemble de vos réponses nous permettra entre autres d'améliorer la qualité de nos prestations / interventions et de répondre aux attentes de chacun.
A ce titre, nous vous invitons à prendre cinq minutes pour répondre aux questions qui vont suivre,

Vos réponses seront traitées de manière strictement anonyme et utilisées à des fins purement statistiques.

Nous vous remercions par avance pour votre implication.

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'indiquer votre nom - prénom et votre service.

réponse obligatoire

Question 2

Concernant les conseils, informations et soutiens qui vous ont été proposés lors des contacts avec le service marchés publics, globalement vous diriez que vous en êtes ?

Tout à fait satisfait Plutôt satisfaitPas vraiment satisfaitPas du tout satisfait
La facilité à identifier notre service et les personnes à contacter
La clarté des informations communiquées sur les différentes étapes à respecter pour constituer le DCE
Le planning d’exécution proposé

Question 3

A propos des conseils que vous avez reçus, quel est votre niveau de satisfaction concernant… ?

Tout à fait satisfait Plutôt satisfaitPas vraiment satisfaitPas du tout satisfait
Le type de procédure à lancer
L’aide et le conseil pour rédiger votre CCTP
L’écoute que votre interlocuteur a accordée à votre demande
La confiance dans les informations communiquées
La capacité du service à anticiper vos besoins

Question 4

A propos des procédures de marché, quel est votre niveau de satisfaction concernant… ?

Tout à fait satisfait Plutôt satisfaitPas vraiment satisfaitPas du tout satisfait
L’organisation de la phase d’analyse
L’organisation de la CEO
La qualité technique du prestataire retenu
Le prix proposé par le prestataire retenu
La durée de la procédure

Question 5

Les délais de mise en œuvre des procédures de marché sont intrinsèquement longs. Tous les moyens pour diminuer les délais compressibles doivent être approfondis (proposition de CCTP type, formalisation d’un retro-planning en fonction de la date souhaitée de publication, etc.)

Quelles sont les étapes pour lesquelles vous auriez souhaité un accompagnement plus important ?

Tout à fait satisfait Plutôt satisfaitPas vraiment satisfaitPas du tout satisfait
La définition du besoin (CCTP)
Le sourcing fournisseurs
La phase d’analyse des offres

Question 6

Comment qualifieriez-vous la teneur de vos échanges avec notre service sur les points suivants :

Tout à fait satisfait Plutôt satisfaitPas vraiment satisfaitPas du tout satisfait
Notre disponibilité
Notre réactivité
Notre expertise

Question 7

Au final, sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la contribution du service marchés publics à la constitution du DCE et au résultat du marché ?

123456789
Aucun effort = 1 , effort maximum = 10
décocher

Question 8

Accepteriez-vous d'être recontacté(e) par notre service sur des études liées à l'amélioration de la qualité de service ?

décocher



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