ENQUETE DE SATISFACTION DRIVE (WILLIAM)

Question 1

Etes-vous utilisateur de drive ?

oui

non

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Question 2

Quels sont vos freins par rapport au drive ?

Je ne trouve pas tous mes produits/références

Je préfère voir les produits

Je ne souhaite pas utiliser internet ou une application smartphone pour faire mes courses

Manque de contrôle sur la qualité des produits choisi

Autre

Question 3

A quelle fréquence utilisez-vous les services d’un drive ?

1 fois par semaine

+ de 2 fois par semaine

2 à 3 fois par mois

- de 1 fois par mois

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Question 4

Pour quelles raisons utilisez-vous le drive ?

Je gagne du temps

Je peux faire mes courses à tout moment grâce à l’application smartphones

Je ne veux pas porter les produits

Je n'aime pas la foule présente en magasin

Autre

Question 5

Parmi les critères suivants, classez de 1 à 5, ceux qui pèsent le plus dans votre choix de drive.

Les produits frais (frutis,légumes,viandes,poissons...) 0						décocher
Il ne manque aucun articile à ma commande et/ou les articles ont soigneusement été remplacés 0						décocher
Les articles sont bien conditionnés (pas d'emballage endommagé...) 0						décocher
Les dates limites de consommations me conviennent 0						décocher
L’accueil/hygiène des préparateurs de commande 0						décocher
Le délai de préparation de la commande 0						décocher
Le nombre de références disponible 0						décocher
Le taux de rupture des produits disponible aux drives 0						décocher
La proximité par rapport au travail/domocile 0						décocher
Le temps d'attente lors du retrait 0						décocher
L’accessibilité du drive (facile à trouver) 0						décocher

Question 6

Le drive est-il votre seul moyen de faire les courses alimentaires ?

Oui

non

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Question 7

Si oui, qu’est-ce qui fait que le drive vous suffit ?

La relation avec les préparateurs de commande

Le manque de temps pour aller faire les courses

La satisfaction des références disponibles

La suppression des achats d’impulsion (tentation dans les rayons)

Autre

Question 8

Si non, pour quelles raisons ne faites-vous pas toutes vos courses au drive ?

Trop de ruptures de produits

Manque de référence disponible

Horaires d'ouvertures

Montant minimum de commandes de 45e

Produits exclus du drive (électroménager,hi-fi,tv...)

Vous n'avez pas de voiture

Autre

Question 9

Utilisez-vous le service drive de l’enseigne de votre magasin habituel

Oui, seulement celui la

Oui, mais pas seulement

Non, celui d'une ou plusieurs autres enseignes

Question 10

Si demain le drive que vous utilisez disparait, seriez-vous prêt à changer d’enseigne de distribution alimentaire pour retrouver un service drive ?

Oui

Non

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Question 11

Si vous deviez noté notre drive dans sa globalité vous lui attribuerait quelle note ?

0

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Question 12

Quel est votre sexe ?

Homme

Femme

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Question 13

Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous?

15 à 29 ans

30 à 44 ans

45 à 59 ans

60 à 74 ans

75 à 89 ans

90 ans ou plus

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Question 14

Quelle est votre situation professionnelle ?

Artisans, commercants, chefs d'entreprise

Cadres et professions intellectuelles supérieures

Professiosn intermédiares

Employés

Ouvriers

Retraités

Autres personnes sans activité professionelle

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