Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner ce site et pour le suivi d'audience.
Vous avez la possibilité de refuser les cookies ou de les paramétrer par finalité.
Un autre message de la plateforme de gestion du consentement de Google Adsense vous demandera vos choix relatifs à l'usage de vos données personnelles via les cookies pour la publicité.
Nous vous remercions d'accepter les cookies, qui permettent à ce site de fonctionner.

SONDAGE REX P10d SOLLICITATIONS CLIENTS - DA + DS

Bonjour,
Nous souhaitons tout d’abord vous remercier pour votre implication au quotidien dans le traitement des sollicitations de nos clients.
Aussi, dans le cadre du P10d SOLLICITATIONS CLIENTS mis en place en 2019, des améliorations de process ont été mises à votre disposition pour favoriser la satisfaction de nos clients et la qualité, au sein de notre CR. Pour citer :
- Traitement des demandes en immédiateté : Création RAC TRT RECLA
- Traitement des demandes adressées via l’outil récla WDRC, à l’attention des BO/ARC, pour apporter une réponse directement aux clients.
- Ristournes prises en charge IARD et Transfert Epargne
- Augmentation des délégations,
- Corners Satisfaction : Podcast, actualités, politiques et procédures des traitements des réclamations (Qui Fait Quoi), CAESAR…
A ce titre, nous vous sollicitons ce jour pour réaliser un Retour d’Expérience (REX) de votre secteur / agence depuis la mise en place du P10d jusqu’à ce jour.
Nous vous remercions par avance de bien vouloir nous apporter votre aide en répondant à ce mini sondage, avant le 17 mai 2022.

réponse obligatoire

Question 1

Utilisez-vous le RAC TRT RECLA lors d’un traitement d’une sollicitation client en immédiateté ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 2

Utilisez-vous l’outil WDRC ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 3

Utilisez-vous le code de prise en charge IARD pour vos extournes ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 4

Utilisez-vous le code de prise en charge Transfert Épargne pour vos extournes ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 5

Comment percevez-vous l’augmentation de vos délégations ?

réponse obligatoire

Question 6

Utilisez-vous vos délégations ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 7

Avez-vous un suivi de vos ristournes/extournes ?

réponse obligatoire

Question 8

Comment impulsez-vous la notion de Qualité auprès de vos équipes ?

réponse obligatoire

Question 9

Comment faites-vous vivre la Satisfaction Cclient au sein de vos équipes ?

réponse obligatoire

Question 10

Quel format(s) d’informations répond(ent) le mieux à vos attentes, et vous permet d’acculturer vos collaborateurs, à la satisfaction client.

Commentaires

réponse obligatoire

Question 11

Quelles sont vos suggestions d’améliorations ?




Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.
C'est parti !
▲