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Sondage ARC /BO

Dans le cadre du P10d SOLLICITATIONS CLIENTS mis en place en 2019, nous souhaitons tout d’abord vous remercier pour votre implication et collaboration lors des différents ateliers.
A ce titre, nous vous sollicitons afin de réaliser un Retour d’Expérience (REX) de votre service depuis la mise en place du P10d jusqu’à ce jour.
Nous vous remercions par avance de bien vouloir nous apporter votre aide en répondant à ce mini sondage, avant le 17 mai 2022.

réponse obligatoire

Question 1

Utilisez-vous l’outil WDRC ?

décocher

réponse obligatoire

Question 2

Comment avez-vous vécu la mise en place du P10d dans votre service ?

réponse obligatoire

Question 3

Utilisez-vous des outils propres à votre service pour le traitement des réclamations ?
Si oui, pouvez-vous nous communiquer le rôle et l'impact de cet/ces outil(s) en zone commentaire, SVP ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 4

Depuis la mise en place du P10d, les BO/ARC répondent en direct aux clients ; est-ce que ce nouveau process a bien été intégré au sein de votre unité ?

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réponse obligatoire

Question 5

Connaissez-vous la part ( en nombre ou en %) des réponses que vous adressez directement au client, VS des réponses que vous adressez à l’agence ?
Si oui, pouvez-vous nous communiquer celles-ci en zone commentaire, SVP ?

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Commentaires

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Question 6

Dans quel cas la réponse est-elle envoyée à l’agence plutôt qu’au client ?

réponse obligatoire

Question 7

Pour quels motifs sont-elles adressées à l'agence plutôt qu'au client ?

réponse obligatoire

Question 8

Pour votre service, quels sont les bénéfices quant à l’utilisation de l’outil WDRC ?

réponse obligatoire

Question 9

Pour votre service, quels sont les bénéfices d'une réponse adressée directement au client ?

réponse obligatoire

Question 10

Pour votre service, quelles sont les limites identifiées de l’utilisation de l’outil WDRC ?

réponse obligatoire

Question 11

Pour votre service, quelles sont les limites identifiées quant à une réponse adressée directement au client ?

réponse obligatoire

Question 12

Quelles sont vos suggestions d’améliorations ?




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C'est facile et gratuit.
C'est parti !
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