enquete CRM

Dans le cadre de mon mémoire, j'ai besoins d'effectuer d'une enquête sur le CRM/GRCC (gestion des relations clients)

réponse obligatoire

Question 1

NOM et Prénom

réponse obligatoire

Question 2

Sexe

Homme

Femme

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Département

réponse obligatoire

Question 4

Nom de votre entreprise

réponse obligatoire

Question 5

Tailles de votre entreprise?

Petite (moins de 50 salariés)

Moyennes (moins de 250 salariés)

Grande (plus de 250 salariés

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Savez-vous ce qu'est un CRM ?

oui

non

décocher

Une CRM est initialement un outil pour obtenir une vision claire et précise de l’ensemble des données critiques sur ses prospects et clients. Il permet ainsi plusieurs fonctions :
1. Centraliser les coordonnées des prospect ou clients
2. Suivre les interactions, les activités passées et avoir un suivi client
3. Déterminer les prochaines actions à mener
4. Analyser les résultats et aider à la décision

réponse obligatoire

Question 7

Utilisez-vous un CRM ?

oui

non

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Avez-vous effectué des formations pour apprendre à l’utiliser ?

oui

non

décocher

Question 9

Si oui, combien de temps a-t-elle durée ?

réponse obligatoire

Question 10

En connaissez-vous les enjeux de son utilisation ?

oui

non

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Question 11

si oui, que sont-ils?

réponse obligatoire

Question 12

Selon vous, comment dois t’on apprendre a utiliser un CRM ?

Formation

Des processus détaillé

Expliquer et senibiliser sur les enjeux du CRM

Autre réponse

Merci de votre participation

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