CENTRE DE PATHOLOGIE ALIZES : REORGANISATION DU POLE SECRETARIAT

réponse obligatoire

Question 1

Quelle est votre expérience professionnelle en nombres d'années ?

Moins d'un an

1 à 5 ans

5 à 10 ans

+ 10 ans

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réponse obligatoire

Question 2

Quelle est votre ancienneté au sein de CPA

Moins d'un an

1 à 5 ans

5 à 10 ans

+ de 10 ans

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Quel est votre niveau de formation ?

Bac

Bac +, précisez

Titre professionnel, précisez

Autre réponse

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Commentaires

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Question 4

Avez-vous déjà occupé un poste de secrétaire dans un établissement de santé ?

Oui

Non

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Commentaires

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Question 5

Avez-vous déjà occupé un poste de secrétaire dans un autre laboratoire d'anatomie et cytologie pathologiques ?

Oui

Non

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réponse obligatoire

Question 6

Comprenez-vous la nécessité de cette réorganisation du pôle administratif ?

Oui, pourquoi ?

Non

Pas vraiment

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 7

Comprenez-vous l'intérêt de l'accréditation pour le CPA ?

Oui

Non

Pas vraiment

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réponse obligatoire

Question 8

Pensez-vous que cette accréditation puisse être bénéfique pour CPA ?

Oui, pourquoi ?

Non, pourquoi ?

Pas vraiment

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 9

Pensez-vous que la communication interne autour de ce projet d'accréditation et ses enjeux pour CPA sont suffisants ?

Oui

Non, pourquoi ?

Pas vraiment, pourquoi ?

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 10

Pensez-vous être assez formé pour atteindre les objectifs fixés par la Direction : Performance accueil clients (physique et téléphonique), bonne maîtrise du SGL (Système de Gestion du Laboratoire : DIAMIC), parfaite application des procédures, etc. ?

Oui

Non

Autre réponse

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Commentaires

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Question 11

Quelle formation complémentaire vous semble nécessaire ?

Techniques accueil clients

Outils informatiques, précisez

Gestion du tiers payant

Gestion du stress

Organisation du travail et gestion du temps

Cohésion de groupe

Autre, précisez

Commentaires

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Question 12

Dans l'organisation actuelle, quel poste vous parait le plus difficile au secrétariat ?

Accueil public (Guichets)

Enregistrement des demandes d'examen

Courriers des médecins et demandes d'avis

Frappe des comptes-rendus

Dispatching des résultats

Relance clients

Relation avec les professionnels de santé

Facturation Tiers payant/ Mutuelle

Accueil téléphonique

Archivage des documents

réponse obligatoire

Question 13

Sur une échelle de 1 à 5, quel niveau de stress ressentez-vous dans l'organisation actuelle ?

0

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réponse obligatoire

Question 14

Qu'est ce qui selon vous occasionne ce stress ?

L'application des procédures

La charge de travail

Le manque de temps

La relation avec les collègues

Autre, précisez

Commentaires

réponse obligatoire

Question 15

Sur une échelle de 1 à 5, dans quelle mesure prévoyez-vous de faire des efforts au cours des prochains mois pour vous adapter aux changements ?

0

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Question 16

Quels gestes concrets traduiront ces efforts ?

réponse obligatoire

Question 17

Dans quelques mois, pensez-vous que la situation sera devenue plus intéressante pour vous ? Pourquoi ?

Oui, pourquoi ?

Non, pourquoi ?

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Commentaires

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Question 18

Qu'est-ce qui faciliterait votre adaptation à la nouvelle organisation ?

réponse obligatoire

Question 19

Ce projet de changement (réorganisation du pôle administratif) provoque-t-il chez vous un sentiment de peur ?

Oui, pourquoi ?

Non

Pas vraiment, pourquoi ?

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