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Fidélisation De La Clientèle : Cas Du Groupe Orange

Question 1

Êtes-vous ?

Homme
Femme

Question 2

Dans quelle tranche d'âge situez-vous?

Moins de 20 ans
Entre 20 et 30 ans
Plus de 30 ans

Question 3

Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ?

Cadre et profession intellectuel supérieur
Employé
Etudiant
Retraité
Sans activité professionnelle

Question 4

Êtes-vous clients de Orange ?

Oui
Non

Question 5

Si oui, pour quelle raison avez-vous choisi cet opérateur?

Produits adoptés à vos besoins
Prix
Qualité de service
Autre

Question 6

Si non, pourquoi avez-vous choisi l'autre opérateur?

Sentiment d'insatisfaction
Prix plus encourageants
Plus de promotions
Autre

Question 7

Depuis quand êtes-vous client de Orange?

Moins d'un an
Entre 1 et 5 ans
Plus de 5 ans

Question 8

Si vous etes client d Orange vous avez :

Abonnement Internet
Une cle prepeyee

Question 9

Quel est le montant mensuel que vous etes prêt a payer pour un abonnement internet ?

80 dh
100 dh
150 dh
200 dh

Question 10

Etes vous client internet chez le meme operateur que le mobile ?

oui
Non

Question 11

Avez-vous déjà eu des problemes de connexion ?

oui
Non

Question 12

Depuis quand êtes-vous client de Orange?

Moins d'un an
Entre 1 et 5 ans
Plus de 5 ans

Question 13

Comment appréciez-vous les services d’Orange par rapport aux autres opérateurs ?

Meilleurs
Equivalents
Inférieurs

Question 14

Pensez-vous que les offres et promotions d’Orange plus attractives que les concurrents ?

Oui
Non

Question 15

Comment évaluez-vous le réseau Orange ?

Excellent
Moyen
Mauvais

Question 16

Quel est votre niveau de satisfaction de l'opérateur Orange en général?

Très satisfait
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Très insatisfait

Question 17

En tant que client de cet opérateur, quelle sont les outils de fidélisation adoptées par cet opérateur ?

Cadeaux
Remises
Amélioration de la satisfaction
Amélioration du traitement de réclamations
Autres

Question 18

Est-ce que ces outils convient elles à vos attentes ?

Oui
Non

Question 19

Sur une echelle de 1 a 10 quelle note donneriez-vous au service propose par Orange (Mobile et internet) ?

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Question 20

Comptez-vous rester fidèle à l'opérateur Orange ?

Certainement
Peut-être
Certainement pas



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C'est parti !
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