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Enquête de satisfaction clients 2021-2022

Bonjour,
Notre volonté de s'améliorer au quotidien nous amène à vous solliciter afin de recueillir votre avis sur Clariance.
Suite à cette période difficile de pandémie mondiale, Clariance est toujours restée très active et a soutenu ses
distributeurs et les Professionnels de Santé autant que possible en maintenant par exemple ses participations à divers
congrès, ainsi qu'en continuant d'investir dans de nouveaux outils pouvant vous faciliter l'accès à de l'information produits
(nouveau site web, refonte de la documentation technique,...).
Ce petit questionnaire nous permettra d'identifier les axes possibles d'amélioration quant à notre qualité de service au
quotidien auprès de l'ensemble de nos interlocuteurs.
A l'issu de ce sondage, si vous le souhaitez, et si vous nous indiquez votre nom et email ci-dessous, un retour pourra
vous être communiqué quant aux résultats globaux obtenus ainsi que les actions envisagées pour améliorer notre
service.
Nous vous remercions par avance de votre participation et vous souhaitons une excellente journée.
Protégez-vous
L'Equipe Clariance.

réponse obligatoire

Question 1

Merci de nous indiquer votre nom et prénom si vous souhaitez pouvoir recevoir le résultat de ce sondage sinon veuillez
indiquer N/A

réponse obligatoire

Question 2

Vous êtes de quelle région du monde ?

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Commentaires

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Question 3

Vous êtes :

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 4

Quel est votre avis sur la performance générale de Clariance cette année ? (Un espace commentaires est à votre
disposition pour apporter plus de précisions à votre réponse)

Evaluez-nous de 1 à 4 sachant que :
1 étoile correspond à "Pas du tout satisfait"
2 étoiles correspond à "Un peu satisfait"
3 étoiles correspond à "Satisfait"
4 étoiles correspond à "Entièrement satisfait

0
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Commentaires

réponse obligatoire

Question 5

Comment évaluez-vous la performance des services suivants : (Un espace commentaires est à votre disposition pour
apporter plus de précisions à vos réponses)

Evaluez-nous de 1 à 4 sachant que :
1 étoile correspond à "Pas du tout satisfait"
2 étoiles correspond à "Un peu satisfait"
3 étoiles correspond à "Satisfait"
4 étoiles correspond à "Entièrement satisfait

Service Clients
0
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Service Commercial
0
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Service Logistique
0
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Service Qualité / Affaires Réglementaires
0
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Service Marketing
0
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Commentaires

réponse obligatoire

Question 6

Quel est votre niveau de satisfaction concernant le support fourni par Clariance ? (Un espace commentaires est à votre disposition pour apporter plus de précisions à vos réponses)

Evaluez-nous de 1 à 4 sachant que :
1 étoile correspond à "Pas du tout satisfait"
2 étoiles correspond à "Un peu satisfait"
3 étoiles correspond à "Satisfait"
4 étoiles correspond à "Entièrement satisfait

Présence au bloc
0
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Traitement des commandes
0
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Réactivité de nos réponses
0
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Qualité de nos réponses
0
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Traitement des réclamations
0
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Formation produits
0
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Commentaires

réponse obligatoire

Question 7

Est-ce que nos produits répondent à vos attentes sur les critères suivants : (Un espace commentaires est à votre
disposition pour apporter plus de précisions à vos réponses)

Evaluez-nous de 1 à 4 sachant que :
1 étoile correspond à "Pas du tout satisfait"
2 étoiles correspond à "Un peu satisfait"
3 étoiles correspond à "Satisfait"
4 étoiles correspond à "Entièrement satisfait

Qualité
0
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Sécurité
0
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Facilité d'utilisation
0
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Efficacité
0
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Commentaires

réponse obligatoire

Question 8

Quel est votre niveau de satisfaction concernant la documentation et les nouveaux outils fournis par Clariance ? (Un espace commentaires est à votre disposition pour apporter plus de précisions à vos réponses)

Evaluez-nous de 1 à 4 sachant que :
1 étoile correspond à "Pas du tout satisfait"
2 étoiles correspond à "Un peu satisfait"
3 étoiles correspond à "Satisfait"
4 étoiles correspond à "Entièrement satisfait"

Techniques chirurgicales
0
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Brochures / Flyers produits
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Informations techniques
0
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Site internet (https://www.clariance-spine.com/fr/)
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Données cliniques
0
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Commentaires

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Question 9

Quel est votre niveau de satisfaction concernant les aspects suivants de nos produits : (Un espace commentaires est à votre disposition pour apporter plus de précisions à vos réponses)

Evaluez-nous de 1 à 4 sachant que :
1 étoile correspond à "Pas du tout satisfait"
2 étoiles correspond à "Un peu satisfait"
3 étoiles correspond à "Satisfait"
4 étoiles correspond à "Entièrement satisfait"

Correspondent aux standards du marché
0
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Différenciation par rapport à la concurrence
0
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Commentaires

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Question 10

Quels nouveaux outils, non fournis par Clariance, vous sembleraient nécessaires pour l'optimisation de l'utilisation de nos gammes de produits ?

réponse obligatoire

Question 11

Quels sont les 3 mots qui vous viendraient à l'esprit pour décrire l'image que vous avez de Clariance ?

réponse obligatoire

Question 12

Suite aux restrictions liées à la pandémie de Covid-19, comment évaluez-vous le soutien que Clariance a pu vous apporter ? (Un espace commentaires est à votre disposition pour apporter plus de précisions à votre réponse)

Evaluez-nous de 1 à 4 sachant que :
1 étoile correspond à "Pas du tout satisfait"
2 étoiles correspond à "Un peu satisfait"
3 étoiles correspond à "Satisfait"
4 étoiles correspond à "Entièrement satisfait"

0
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Commentaires

réponse obligatoire

Question 13

Quelles mesures supplémentaires Clariance aurait pu mettre en place pour vous soutenir davantage ?

réponse obligatoire

Question 14

Souhaitez-vous être recontacté pour le suivi de ce sondage ? Si oui merci de nous communiquer en commentaire en bas
votre nom, et établissement ainsi que vos coordonnées (email par exemple)

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C'est facile et gratuit.
C'est parti !
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