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BTS GPME 1

Contrôle des connaissances

réponse obligatoire

Question 1

NOM et prénom

réponse obligatoire

Question 2

Dans le carré de la qualité l'entreprise recherche la qualité perçue et la qualité attendue

décocher

réponse obligatoire

Question 3

La qualité attendue correspond aux exigences de l'entreprise

décocher

réponse obligatoire

Question 4

La démarche qualité est un enjeu opérationnel

décocher

réponse obligatoire

Question 5

La procédure des réclamations c'est : Écouter, suivre et répondre

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Sur 1000 clients insatisfaits combien expriment leur mécontentement?

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Dans la communication commerciale faire connaitre est l'aspect

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Dans la communication commerciale faire aimer est l'aspect :

décocher

réponse obligatoire

Question 9

Dans la communication commerciale faire agir est l'aspect

décocher

réponse obligatoire

Question 10

La communication financière est-elle obligatoire ?

décocher

réponse obligatoire

Question 11

La diffusion d'une note d'information est :

décocher

réponse obligatoire

Question 12

Répondre à une enquête sur le climat social :

décocher

réponse obligatoire

Question 13

L'utilisation d'un forum de discussion est :

décocher



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