questionnaire de satisfaction client

Question 1

genre

Homme

Femme

décocher

réponse obligatoire

Question 2

Quelle est votre profession ?

Agriculteur

Commerçant

Cadre ou profession intellectuelle supérieur

Etudiant, lycéen

Demandeur d'emploi

Artisan

Profession libérale

Ouvrier

Enseignant

Autre réponse

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Quel âge avez vous

>18

18-25

25-30

>30

décocher

Question 4

Quelle est votre pack ?

Pack Epargne

Pack University

Pack FIRST

Pack Express

Pack SILVER

Accord SAFIR

Classe Platinum

Classe ELITE

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Pour quelles raisons avez vous choisi la Biat ?

Recommandation par votre entourage

Offre adéquate

Lancement d’un nouveau produit correspondant à vos attentes

Tarifs moins chers

Banque partenaire de votre lieu de travail/étude

Avantages supplémentaires

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 6

Vous sentez-vous bien accueilli(e) en entrant dans notre banque ?

Toujours

Souvent

Rarement

Jamais

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Etes-vous satisfait de l'accueil reçue ?

Très satisfait

Plutôt satisfait

Plutôt insatisfait

Très insatisfait

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Veuillez évaluer notre personnel :

Les agents / secrétaires / caissiers sont-ils amicaux et polis ? 0						décocher
Les agents / secrétaires / caissiers vous offrent-ils des produits et des services supplémentaires ? 0						décocher
Les agents / secrétaires / caissiers sont-ils bien formés pour vous donner de bons renseignements ? 0						décocher

réponse obligatoire

Question 9

Le personnel de ma banque a la capacité de répondre très bien aux questions des clients

Pas d'accord

Plus ou moins d'accord

D'accord

Tout à fait d'accord

décocher

réponse obligatoire

Question 10

L'appartenance du personnel de la banque

peu important

neutre

important

très important

décocher

réponse obligatoire

Question 11

Les employés de cette banque offrent un service rapide aux clients

pas d'accord

plus ou moins d'accord

d'accord

tout à fait d'accord

décocher

réponse obligatoire

Question 12

Dans l'ensemble, je suis très impressionné par cette banque

pas du tout d'accord

pas d'accord

plus ou moins d'accord

d'accord

tout à fait d'accord

décocher

réponse obligatoire

Question 13

Quelle est votre décision?

Je ne suis pas satisfait et j'envisage de quitter la banque Biat

Je suis assez satisfait, mais je suis prêt à examiner les offres de la concurrence

je suis satisfait et je n'envisage pas de quitter la banque Biat

Autre réponse

Question 14

questionnaire de satisfaction client

genre

Quelle est votre profession ?

Quel âge avez vous

Quelle est votre pack ?

Pour quelles raisons avez vous choisi la Biat ?

Vous sentez-vous bien accueilli(e) en entrant dans notre banque ?

Etes-vous satisfait de l'accueil reçue ?

Veuillez évaluer notre personnel :

Le personnel de ma banque a la capacité de répondre très bien aux questions des clients

L'appartenance du personnel de la banque

Les employés de cette banque offrent un service rapide aux clients

Dans l'ensemble, je suis très impressionné par cette banque

Quelle est votre décision?

Si vous êtes insatisfait, pouvez-vous nous indiquer pourquoi ?