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Fidélisation De La Clientèle : Cas Du Groupe Orange

Question 1

ÊTES-VOUS ?

Homme
Femme

Question 2

DANS QUELLE TRANCHE D'AGE SITUEZ-VOUS?

MOINS DE 20 ANS
ENTRE 20 ET 30 ANS
PLUS DE 30 ANS

Question 3

QUELLE EST VOTRE CATEGORIE SOCIOPROFESSIONNELLE

CADRE ET PROFESSION INTELLECTUEL SUPERIEUR
EMPLOYE
ETUDIANT
RETRAITE
SANS ACTIVITE PROFESSIONNELLE

Question 4

ÊTES-VOUS CLIENTS DE ORANGE ?

oui
non

Question 5

SI OUI, POUR QUELLE RAISON AVEZ-VOUS CHOISI CET OPERATEUR?

PRODUITS ADOPTES A VOS BESOINS
PRIX
QUALITE DE SERVICE
AUTRE

Question 6

SI NON, POURQUOI AVEZ-VOUS CHOISI L'AUTRE OPERATEUR?

SENTIMENT D'INSATISFACTION
PRIX PLUS ENCOURAGEANTS
PLUS DE PROMOTIONS
AUTRE

Question 7

DEPUIS QUAND ETES-VOUS CLIENT DE ORANGE?

MOINS D'UN AN
ENTRE 1 ET 5 ANS
PLUS DE 5 ANS

Question 8

SI VOUS ETES CLIENT D’ORANGE VOUS AVEZ :

ABONNEMENT INTERNET
UNE CLE PREPAYEE

Question 9

QUEL EST LE MONTANT MENSUEL QUE VOUS ETES PRET A PAYER POUR UN ABONNEMENT INTERNET ?

80 DH
100 DH
150 DH
200 DH

Question 10

ETES VOUS CLIENT INTERNET CHEZ LE MEME OPERATEUR QUE LE MOBILE ?

Oui
Non

Question 11

AVEZ-VOUS DEJA EU DES PROBLEMES DE CONNEXION ?

Oui
Non

Question 12

COMMENT APPRECIEZ-VOUS LES SERVICES D’ORANGE PAR RAPPORT AUX AUTRES OPERATEURS ?

MEILLEURS
EQUIVALENTS
INFERIEURS

Question 13

PENSEZ-VOUS QUE LES OFFRES ET PROMOTIONS D’ORANGE PLUS ATTRACTIVES QUE LES CONCURRENTS ?

Oui
Non

Question 14

COMMENT EVALUEZ-VOUS LE RESEAU ORANGE ?

EXCELLENT
MOYEN
MAUVAIS

Question 15

QUEL EST VOTRE NIVEAU DE SATISFACTION DE L'OPERATEUR ORANGE EN GENERAL?

TRES SATISFAIT
SATISFAIT
NEUTRE
INSATISFAIT
TRES INSATISFAIT

Question 16

EN TANT QUE CLIENT DE CET OPERATEUR, QUELLE SONT LES OUTILS DE FIDELISATION ADOPTEES PAR CET OPERATEUR ?

CADEAUX
REMISES
AMELIORATION DE LA SATISFACTION
AMELIORATION DU TRAITEMENT DE RECLAMATIONS
AUTRES

Question 17

EST-CE QUE CES OUTILS CONVIENT ELLES A VOS ATTENTES ?

Oui
Non

Question 18

COMPTEZ-VOUS RESTER FIDELE A L'OPERATEUR ORANGE ?

CERTAINEMENT
PEUT-ETRE
CERTAINEMENT PAS



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