Ecoute clients

réponse obligatoire

Question 1

Avez-vous effectué une demande de remboursement de soins au cours des 3 derniers mois ?

Question 2

Concernant votre dernier remboursement, êtes-vous satisfait des points suivants :

réponse obligatoire

Question 3

Au cours des 3 derniers mois, avez-vous perçu un revenu de votre CPAM remplaçant votre salaire ?

Question 4

Quel était le motif principal de votre dernier revenu de remplacement ? (un seul choix possible)

Question 5

Concernant votre dernière demande revenu de remplacement, êtes-vous satisfait des points suivants :

réponse obligatoire

Question 6

Au cours des 3 derniers mois, avez-vous demandé un changement d’informations personnelles (banque, adresses, naissances…) ou une affiliation à votre CPAM

Question 7

Quel était le motif principal de votre dernière demande ? (un seul choix possible)

Question 8

Concernant votre dernière demande de modification de vos informations personnelles ou d’affiliation, êtes-vous satisfait des points suivants :

réponse obligatoire

Question 9

Bénéficiez-vous de la Complémentaire Santé Solidaire (CSS)

Question 10

Concernant votre dernière demande/renouvellement de CSS, êtes-vous satisfait des points suivants :

réponse obligatoire

Question 11

Au cours des 3 derniers mois, combien de réclamations avez-vous effectuées auprès de l’Assurance Maladie ? (Une réclamation est une demande exprimant clairement un mécontentement et qui a nécessité l’intervention d’un expert métier de votre caisse/service médical pour son traitement.)

Question 12

Quel était le motif principal de votre dernière réclamation ? (Un seul choix possible)

Question 13

Concernant votre dernière réclamation, êtes-vous satisfait des points suivants :

réponse obligatoire

Question 14

Au cours des 3 derniers mois, combien d’appels avez-vous effectués vers votre CPAM ?

Question 15

Quel était le motif principal de votre dernier appel à votre CPAM ? (Un seul choix possible)

Question 16

Pour ce motif, combien de contacts ont été nécessaires pour obtenir une réponse complète ?

Question 17

Concernant les appels sur ce dernier motif, êtes-vous satisfait des points suivants :

réponse obligatoire

Question 18

Au cours des 3 derniers mois, combien de visites avez-vous effectuées à l’accueil de votre CPAM ?

Question 19

Lors de votre dernière visite à l’accueil de votre CPAM, vous avez... (Plusieurs choix possibles)

Question 20

Quel était le motif principal de votre dernière visite à l’accueil de votre CPAM ? (Un seul choix possible)

Question 21

Pour ce motif, avez-vous obtenu une réponse complète lors de votre dernière visite ?

Question 22

Concernant votre dernière visite à l’accueil de votre CPAM, êtes-vous satisfait des points suivants :

réponse obligatoire

Question 23

Utilisez-vous le site internet ameli.fr de l’Assurance Maladie ?

Question 24

De façon générale, concernant le site internet ameli.fr, êtes-vous satisfait des points suivants :

réponse obligatoire

Question 25

Avez-vous un compte ameli ?

Question 26

Sur quel type d’outil consultez-vous votre compte ameli le plus souvent ? (Un seul choix possible)

Question 27

Connaissez-vous les services suivants du compte ameli :

Question 28

Concernant votre compte ameli, êtes-vous satisfait des points suivants :

Question 29

Au cours des 3 derniers mois, combien d’e-mails avez-vous adressés à votre CPAM via votre compte ameli?

Question 30

Quel était le motif principal de votre dernier e-mail ? (Un seul choix possible)

Question 31

Pour ce motif, combien d’e-mails ont été nécessaires pour obtenir une réponse complète ?

Question 32

Concernant votre dernier e-mail adressé à votre CPAM via votre compte ameli, êtes-vous satisfait des points suivants :

Faisons le point

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Question 33

Globalement, quel est votre niveau de satisfaction concernant votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie ?

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Question 34

Globalement quel mode de contact préférez-vous pour (Une seule réponse par ligne)

Question 35

Que pourrait faire votre CPAM pour améliorer votre satisfaction globale ?

Mieux vous connaître

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Question 36

Vous êtes :

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Question 37

Vous avez entre :