Enquête de satisfaction – Service Informatique CPAM12

réponse obligatoire

Question 1

Quel est votre service ?

1 - Gestion de la relation utilisateur
1.1 - Tickets s@m local de type «incident urgent»

Question 2

Avez-vous ouvert des tickets s@m locaux de type «incident urgent» pour vous ou votre service ?

Question 3

Si oui à la Question 1, avez-vous rencontré des difficultés pour compléter ou suivre la demande d’intervention ?
(si Oui, merci de préciser dans le commentaire)

Commentaires

Question 4

Si oui à la Question 1, êtes-vous satisfait du délai de traitement de votre demande ?

Question 5

Vos commentaires/suggestions sur le traitements des tickets de type «incident urgent» :

1 - Gestion de la relation utilisateur
1.2 - Tickets s@m locaux de type «incident non urgent»

Question 6

Avez-vous ouvert des tickets s@m locaux de type «incident non urgent» pour vous ou votre service ?

Question 7

Si oui à la question 5, ce (ou certains de ces) ticket(s) a(ont)-t-il(s) nécessité un complément d’information avant sa résolution ?

Question 8

Si oui à la Question 5, êtes-vous satisfait du délai de traitement de votre demande ?

Question 9

Vos commentaires/suggestions sur les tickets de type «incident non urgent» :

1 - Gestion de la relation utilisateur
1.3 - Interruptions planifiées

Question 10

Votre service a-t-il fait l’objet d’interruptions planifiées ?

Question 11

Si oui à la Question 9, avez-vous été informé à l’avance (48h) ?

Question 12

Vos commentaires/suggestions sur les interruptions planifiées :

1 - Gestion de la relation utilisateur
1.4 - Globalement, sur la gestion de la relation utilisateur (les 3 thèmes abordés précédemment)

Question 13

Indiquer votre niveau de satisfaction :

Question 14

Vos commentaires/suggestions sur la relation utilisateur :

2 - Gestion de l'informatique locale
2.1 - Déploiement de matériel

Question 15

Avez-vous reçu du nouveau matériel ?

Question 16

Si oui, pouvez-vous préciser le type de matériel(s) concerné(s) ?

Question 17

Étiez-vous informé de la (ou des) date(s) d'intervention ?

Question 18

Si oui, la (ou les) date(s) d'intervention a (ont)-t-elle(s) été respectée(s) ?

Question 19

Avez-vous eu une démonstration / formation (si vous en aviez besoin) :
(ex : Mise en marche, découverte de nouvelles fonctionnalités, …)

Question 20

Vos commentaires/suggestions sur le déploiement de matériel :

2 - Gestion de l'informatique locale
2.2 - Mise à jour de l'antivirus (Kaspersky)

Question 21

Avez-vous eu des soucis de mise à jour de l’antivirus (message d’alerte Kaspersky concernant des bases obsolètes) ?

Question 22

Vos commentaires/suggestions sur les mises à jour de l’antivirus :

2 - Gestion de l'informatique locale
2.3 - Installation ou mises à jour de sécurité

Question 23

Avez-vous fait l’objet de souci d’installation ou de mises à jour de sécurité ?

Question 24

Vos commentaires/suggestions sur l’installation ou les mises à jour de sécurité :

2 - Gestion de l'informatique locale
2.4 - Globalement, sur la gestion de l'informatique locale (les 3 thèmes abordés ci-dessus)

Question 25

Indiquer votre niveau de satisfaction :

Question 26

Vos commentaires/suggestions sur la gestion de l'informatique locale :

3 - Déploiement et mise en production d’applications

Question 27

Lors de l’installation ou de la mise à jour d’application, en avez-vous été systématiquement informé au préalable ?

Question 28

La (ou les) date(s) prévue(s) a(ont)-t-elle(s) été respectée(s) ?

Question 29

Avez-vous été informé des changements liés à ces mises à jour ou installations ?
(Mise en marche, découverte de nouvelles fonctionnalités, …)

Question 30

Quel est votre niveau de satisfaction global ?

Question 31

Vos commentaires/suggestions éventuels sur l’installation ou la mise à jour d’applications :
(Merci de préciser la(les) application(s) et le contexte afin que nous puissions analyser la situation)