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Questionnaire d'investigation

Dans le cadre d’une enquête votre Caisse Générale de Sécurité Sociale aimerait savoir quelle est la motivation de vos déplacements et connaître le niveau d’information que vous avez concernant les différentes démarches de la C.G.S.S afin d’améliorer la qualité du service que l’on vous propose. Ce questionnaire est anonyme et vous prendra quelques instant, nous vous remercions de le remplir et de nous le remettre une fois rempli.
En vous remerciant d’avance pour votre collaboration.

Question 1

Quel service préférez-vous au niveau de l’espace libre service (E.LS) ?

Question 2

Quels sont les motifs de vos déplacements ?

Question 3

Arrivez-vous à faire vos démarches en ligne ?

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Question 4

Si oui, lesquelles ?

Question 5

Comment qualifieriez-vous l’attente au niveau de la C.G.S.S ?

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Question 6

Arrivez-vous à avoir accès au service que vous propose la plateforme téléphonique ?

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Question 7

Généralement la C.G.S.S répond elle à vos attentes ?

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Question 8

Pour quelles raisons vous déplacez-vous à la C.G.S.S ?

Question 9

Quel est l’objet de votre demande ?

Commentaires

Question 10

Pourquoi ne pas effectuer vos démarches à domicile ?

Question 11

Êtes-vous satisfait des services que vous offre la C.G.S.S ?

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Question 12

Selon-vous quels sont les points à améliorer ?

Question 13

Aimeriez-vous pouvoir effectuer vos démarches à distance ?

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Question 14

Si oui, par quels moyens ?

Question 15

De quelle site de la C.G.S.S dépendez-vous ?

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Question 16

Êtes-vous ?

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Question 17

A quelle tranche d’âge appartenez-vous ?

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