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Questionnaire de satisfaction utilisateurs lors du Pilote - Evaluation du module de gestion des réclamations -

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Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

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Question 2

Clarté de l'interface Dia-Log

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Question 3

Facilité de prise en main de l'outil

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Question 4

Positionnement des champs et boutons

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Question 5

Rapidité d'exécution des actions dans Dia-Log

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Question 6

Le temps de traitement d'une réclamation lors de la prise en main de l'outil est-il satisfaisant ?

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Question 7

Indiquez votre temps de traitement moyen d'une réclamation de bout en bout dans l'outil lors de la 1ère semaine (en minutes)

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Question 8

Quantité de bugs / Nombre de messages d'erreur de Dia-Log

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Question 9

Ralentissements et temps d'attente de Dia-Log

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Question 10

Modes opératoire / Procédure / Kit opérationnel de déploiement

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Question 11

Support de formation / E-learning

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Question 12

1.1 : Nombre de réclamations reçues par courriers

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Question 13

1.1.1 : Nombre de réclamations reçues par courrier enregistrées dans Dia-Log

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Question 14

1.2 : Nombre de réclamations reçues par téléphone

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Question 15

1.2.1 : Nombre de Réclamations reçues par téléphone enregistrées

réponse obligatoire

Question 16

1.3 : Nombre de réclamations reçues en section

réponse obligatoire

Question 17

1.3.1 : Nombre de Réclamations reçues en section enregistrées dans Dia-Log

réponse obligatoire

Question 18

1.4 : Nombre de Réclamations reçues par courriel

réponse obligatoire

Question 19

1.4.1 : Nombre de Réclamations reçues par courriel enregistrées dans Dia-Log

réponse obligatoire

Question 20

1.5 : Nombre de réclamations reçues via le formulaire WEB

réponse obligatoire

Question 21

1.5.1 : Nombre de réclamations reçues via le formulaire WEB enregistrées dans Dia-Log




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