Satisfaction clients. Service après vente de la boutique Père Pigne

Connaissance, satisfaction et fidélisation des clients : mieux connaître les besoins de ses clients permets de mesurer correctement sa satisfaction et de mettre en place des leviers de fidélisation.

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Question 1

Votre Nom/Prenom

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Question 2

Sur quoi, avant tout, vous regardez avant de réaliser l'achat?

Prix

Qualité

Réputation de marque

Confort

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Question 3

Selon vous, quelle est la qualité de nos tee shirts?

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Question 4

Evaluez la qualité du travail de vendeuse (présentation de marque, le niveau d'information sur la structure et l'histoire de l'atelier)

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Question 5

Comment vous trouvez le niveau de la qualité du service de vente?

bas

moyen

bien

parfait

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Question 6

Qu'est-ce que vous aimerez bien d'améliorer dans notre boutique?

Question 7

Est-ce que vous êtes satisfaites de la qualité de la qualité de notre service après vente?

Oui

Non

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Question 8

Si vous n'êtes pas satisfait de notre service après vente, veuillez bien indiquer les raisons.

je n'ai pas pu changer le produit car il n'y avait pas la taille nécessaire dans le stock

je n'ai pas pu changer le produit car il n'y avait pas la couleur nécessaire dans le stock

le temps d'attente est trop long

je n'ai pas réussi a joindre le service après vente par téléphone

il n'y plus le modelé nécessaire dans la vente

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Question 9

Vous êtes ?

Homme

Femme

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Question 10

Quel âge avez-vous ?

Entre 16 et 24 ans

Entre 25 et 49 ans

Entre 50 et 64 ans

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Question 11

Quelle est votre catégorie socio professionnelle ?

Ouvrier

Cadre, profession intellectuelle

Etudiants

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