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ENQUÊTE DE SATISFACTION SAHAM Assurance IARD

Madame, Monsieur, le cabinet AfricaCRM'&SI a été mandaté par votre assureur SAHAM
Assurance pour mener une enquête de satisfaction client. Votre avis compte et les informations
recueillies seront précieuses pour optimiser la qualité des services et produits de votre
assureur.
Merci de prendre quelques minutes pour renseigner ce questionnaire. Toutes les questionssont
obligatoires

réponse obligatoire

Question 1

Depuis combien de temps êtes-vous client de Saham Assurance ?

☐ Moins de 1 an ☐ 1 à 3 ans ☐ + 3 ans

réponse obligatoire

Question 2

2 - Quelle note comprise entre [1-5] donneriez-vous à chacune des composantes suivantes de
votre relation commerciale avec Saham Assurance ?

• Gestion des contrats 1 2 3 4 5

• Gestion des sinistres 1 2 3 4 5

réponse obligatoire

Question 3

3 – Qu’attendez-vous de votre assureur ?

☐ L'écoute ☐ La recherche du produit adapté
☐ L’accompagnement ☐ L'assistance dans le suivi et la gestion des sinistres

réponse obligatoire

Question 4

4 - Lors de votre dernier sinistre, comment avez-vous procédé pour sa déclaration ?

☐ Au siège ☐ Dans une agence ☐ Au Check Auto Express

réponse obligatoire

Question 5

5 - Lors du traitement de votre sinistre,

a. Avez-vous été tenu informé de l’évolution du dossier ?

Oui ☐ Non ☐

b. Après le paiement du sinistre avez-vous été contacté ?

Oui ☐ Non ☐

réponse obligatoire

Question 6

6 - Combien de temps SAHAM Assurances a-t-il mis pour payer votre sinistre ?

☐ 72h ☐ +de 72h ☐ + d’une semaine

réponse obligatoire

Question 7

7 – Si plus d’une semaine, selon vous pourquoi une telle durée?

☐ Montant de l’indemnisation insuffisant
☐ Retard au niveau de l’expertise
☐ Retard dans la délivrance du bon de prise en charge
☐ Retard dans la remise du chèque

réponse obligatoire

Question 8

8 - Comment jugez-vous l’accueil du personnel sinistre ?

☐ Insuffisant
☐ Moyen
☐ Bon
☐ Très bon

réponse obligatoire

Question 9

9 - Auriez-vous d’autres remarques ou
suggestions pour l’amélioration de nos
services ?

réponse obligatoire

Question 10

10 - De quel sexe êtes-vous ?

☐ Homme ☐ Femme

réponse obligatoire

Question 11

11 - Quelle est votre tranche d’âge ?

☐ Moins de 20 ans ☐ 21-30 ans ☐ 31-40 ans
☐ 41-50 ans ☐ 51-60 ans ☐ 61-70 ans
☐ + de 70 ans

réponse obligatoire

Question 12

12 - Quelle type d’assurance avez-vous souscrit ?

☐ Tous risques ☐ Tiers

réponse obligatoire

Question 13

13 – De manière globale, sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous Saham Assurance à vos
proches, amis et connaissances ?

☐0 ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐ 5 ☐6 ☐ 7 ☐8 ☐9 ☐10




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