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Enquête commerciale FNAC

Ce questionnaire anonyme a pour but d'évaluer la satisfaction globale du magasin par nos clients.

réponse obligatoire

Question 1

À quelle fréquence vous rendez-vous dans votre magasin Fnac ?

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Question 2

Pour quel type d'achats principaux venez-vous dans notre enseigne ? (2 choix possible)

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Question 3

Possédez-vous une carte FNAC ? si oui laquelle ?

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Question 4

Quelle est votre ou quelles sont vos enseignes préférées pour vos achats culturels et multimédias ?

réponse obligatoire

Question 5

Commandez-vous sur un site Internet pour faire des achats de type culturel ou multimédia ? Si oui lequel ?

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Commentaires

Question 6

À quelle fréquence achetez-vous sur Internet ?

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Question 7

Réalisez-vous des achats sur notre site internet Fnac.com ?

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Question 8

Pour quelles raisons choisissez-vous le site Internet Fnac.com ?

Question 9

Selon vous quels sont les points forts de notre magasin ?

Le prix
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Le choix
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La proximité
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Le conseil client
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Le SAV
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L'agencement
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Commentaires

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Question 10

Sur une échelle allant de 0 à 5, notifiez l'importance des conseils d'un vendeur pour vous ? Justifiez votre réponse

012345
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Commentaires

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Question 11

Sur un score allant de 0 à 5 quelle note accorderiez-vous concernant la disponibilité des vendeurs de notre magasin ?

012345
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Commentaires

Question 12

Sur un score allant de 0 à 5, accordez une note concernant la qualité des conseils vendeurs ?

012345
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Commentaires

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Question 13

Quelle note accorderiez-vous à l'accueil général de notre magasin ?

0
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Question 14

Quels points pourrions-nous améliorer pour vous satisfaire davantage ?

Commentaires

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Question 15

Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?

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Question 16

Quelle profession exercez-vous ?

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Question 17

Où habitez-vous ?

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Question 18

Êtes vous ?

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