L'accueil au CCAS

Actuellement étudiante en BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social, j'effectue mon stage de 2ème année au sein du Centre Communal d'Action Sociale de Lavelanet. Durant ce stage, je réalise un questionnaire afin d'évaluer la qualité de l'accueil reçu, dans le but d'améliorer celui-ci. Ce questionnaire est à compléter de manière anonyme.

réponse obligatoire

Question 1

Vous-êtes ?

Un homme

Une femme

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réponse obligatoire

Question 2

Vous avez ?

moins de 25 ans

entre 25 et 34 ans

entre 35 et 59 ans

60 ans et plus

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réponse obligatoire

Question 3

Vous avez des enfants ?

Oui

Non

décocher

Question 4

Si oui, combien

réponse obligatoire

Question 5

Habitez-vous à Lavelanet ?

Oui

Non

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Quelle est votre situation ?

Etudiant(e)/Lycéen(ne)

En activité professionnelle

En recherche d'emploi

Retraité

Au foyer

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réponse obligatoire

Question 7

Vous prenez contact avec le CCAS

Plusieurs fois par mois

Une fois par mois

Plusieurs fois par an

Très rarement

C'est la première fois

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réponse obligatoire

Question 8

Vous avez connu le CCAS par le biais :

d'internet

d'un travailleur social

de votre entourage

autres (précisez):

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 9

Quel était l'objet de votre dernière visite ?

Demander une information, ou une documentation

Demander une élection de domicile

Demander une aide facultative (règlement de facture : eau, électricité, gaz, loyer, bois...)

Etablir un dossier d'Aide Sociale ou de Logement Social

Autres (précisez):

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 10

Etiez-vous déjà venu au CCAS ?

Oui

Non

décocher

réponse obligatoire

Question 13

L'entretien a-t-il répondu à vos attentes ?

Oui

Non

Pourquoi ?

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 14

Vous a-t-on remis une documentation ?

Oui

Non, mais vous auriez souhaité en obtenir une

Non concerné, votre demande ne nécessitait pas la remise d'une d'une documentation

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réponse obligatoire

Question 15

Si oui, celle-ci est-elle facilement compréhensible ?

Oui

Non

Pas toujours

décocher

réponse obligatoire

Question 16

Selon vous, manque-t-il de la documentation au sein du CCAS ?

Oui

Non

décocher

réponse obligatoire

Question 17

Si oui, quel type de documentation souhaiteriez-vous retrouver au sein du CCAS ?

Un récapitulatif des lieux de ressources selon les besoins

Un récapitulatif des démarches à suivre pour bénéficier des services du CCAS

A quoi sert le CCAS ?

Autres (précisez):

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 18

Avez-vous eu l'occasion d'appeler le CCAS ces derniers mois ?

Oui

Non

décocher

réponse obligatoire

Question 19

Avez-vous eu des difficultés pour joindre le service ?

Oui

Non

décocher

Question 20

Si oui, pourquoi ?

réponse obligatoire

Question 21

Votre appréciation générale est-elle :

Très satisfaisante

Satisfaisante

Peu satisfaisante

Pas du tout satisfaisante

décocher

réponse obligatoire

Question 22

S'il y avait des améliorations a apporter, que proposeriez-vous:

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !

	Très satisfait	Assez satisfait	Pas tellement satisfait	Pas du tout satisfait
La facilité à trouver le CCAS
Les horaires d'ouverture
L'accessibilité pour les personnes en perte d'autonomie, ou en situation de handicap
Globalement l'accès au service

	Très satisfait	Assez satisfait	Pas tellement satisfait	Pas du tout satisfait
Du délai d'obtention d'un rendez-vous
De la pertinence des renseignements obtenus
Des conditions de confidentialité

L'accueil au CCAS

Vous-êtes ?

Vous avez ?

Vous avez des enfants ?

Si oui, combien

Habitez-vous à Lavelanet ?

Quelle est votre situation ?

Vous prenez contact avec le CCAS

Vous avez connu le CCAS par le biais :

Quel était l'objet de votre dernière visite ?

Etiez-vous déjà venu au CCAS ?

Etes-vous satisfait des critères suivants :

Etes vous satisfait :

L'entretien a-t-il répondu à vos attentes ?

Vous a-t-on remis une documentation ?

Si oui, celle-ci est-elle facilement compréhensible ?

Selon vous, manque-t-il de la documentation au sein du CCAS ?

Si oui, quel type de documentation souhaiteriez-vous retrouver au sein du CCAS ?

Avez-vous eu l'occasion d'appeler le CCAS ces derniers mois ?

Avez-vous eu des difficultés pour joindre le service ?

Si oui, pourquoi ?

Votre appréciation générale est-elle :

S'il y avait des améliorations a apporter, que proposeriez-vous: