Enquête satisfaction Drive Intermarcher Porte-De-France de Jeumont

Question 1

Utiliser- vous notre drive pour faire vos courses ?

Oui* Aller à la question 10

Non

Question 2

Si Oui, à quelle fréquence ?

Plus d'une fois par semaine

1 fois par semaine

2 à 3 fois par semaine

Moin d'une fois par semaine

décocher

Question 3

Pour quelle(s) raison(s) utilisez vous le drive ?

Pour gagner du temps

Pour éviter les achats non prévus

Pour éviter la foule

Pour ne pas avoir à porter de courses trop lourdes

Pour ne pas avoir à m'occuper des enfants dans le magasin

Question 4

Comment trouvez-vous la fraîcheur des produits frais commandés?

Très bonne

Moyenne

Mauvaise

décocher

Question 5

Les livraisons correspondent-elles toujours à vos commandes ?

Oui* Aller à la question 7

Non

décocher

Question 6

Si non, pourquoi ?

Erreur dans les produits

Produits absents

Produits mal ou pas remplacés

Question 7

Combien de temps attendez-vous en général la livraison de votre commande ?

5 minutes

10 minutes

15 minutes

+de 15 minutes

décocher

Question 8

Estimez-vous ce temps d'attente :

Satisfaisant

Insatisfaisant

décocher

Question 9

Que pensez-vous du site Internet du Drive ?

Facile à utiliser* Aller à la question 12

Navigation difficile*

Pas assez de produits*

Pas assez de promotions*

Question 10

Pourquoi ne l'utilisez- vous pas ou plus ?

Je ne trouve pas les produits que je veut

Je ne trouve pas les mêmes promotions qu'en magasin

Je préfère voir les produits avant d'acheter

J'aime faire mes courses en magasin

Je n'ai aucune envie de devoir utiliser Internet pour faire mes courses

Le délai d'attente lors de la livraison est trop long

Il y'a trop d'erreur dans mes commandes

Les produits frais sont souvent abimés

Il y'a trop souvent de produit manquant

Question 11

A quelles conditions seriez-vous prêt à utiliser le drive ?

Gratuité du service quel que soit le montant

Garantie de la fraicheur des produits

Facilité d'utilisation du site

Assortiment plus large

Prix plus intéressants qu'en magasin

Davantage de promotions qu'en magasin

Rapidité du retrait des courses

décocher

Question 12

Quels sont pour vous les éléments important dans le choix du drive?

Les promotions

La facilité d'utilisation du site

L'accessibilité du drive

L'attente du retrait

L'accueil de la personne qui à préparer la commande

La proximité de mon domicile

La notoriété de l'enseigne

le nombre de références proposées

L'absence des ruptures de produit

Le délai de préparation de la commande

décocher

Question 13

Quelle est votre profession ?

Commercant, artisan, chef d'entreprise

Cadre, prof.Intell.Sup

Profession intermédiaraire

Employé

Ouvrier

Retraité

Autre personne sans activité professionnelle

décocher

Question 14

Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous?

15-29 ans

30-44 ans

45-59 ans

60-74 ans

75-89 ans

90 ans et +

décocher

Question 15

Sexe

Homme

Femme

décocher