Etude de satisfaction du drive

Question 1

Utilisez-vous notre drive pour faire vos courses ?

Oui

Non

Question 2

2. Si oui, à quelle fréquence l'utilisez-vous?

Plus d'une fois par semaine

1 fois par semaine

2 à 3 fois par semaine

Moins d'une fois par mois

Question 3

3. Pour quelles raisons utilisez-vous le drive?

Pour gagner du temps

Pour éviter les achats non prévus

Pour éviter la foule

Pour ne pas à porter les courses trop lourde

Pour ne pas à m'occuper des enfants dans le magasin

Question 4

4. Comment trouvez-vous la fraîcheur des produits frais commandés?

Très bonne

Moyenne

Mauvaise

Question 5

5. Les livraisons correspondent-elles toujours à vos commandes?

Oui

Non

Si oui, aller à la question 7

Question 6

6. Si non, pourquoi?

Erreur dans les produits

Produits absent

Produit mal ou pas remplacé

Question 7

7. Combien de temps attendez-vous en général la livraison de votre commande?

5 min

10 min

15 min

+ de 15 min

Question 8

8. Estimez-vous ce temps d'attente

Satisfaisant

Insatisfaisant

Question 9

9. Que pensez-vous du site internet du drive?

Facile à utiliser

Navigation facile

Pas assez de produits

Pas assez de promotions

Si, pas assez de promotions aller à la question 12.

Question 10

10. Pourquoi ne l'utilisez-vous pas ou plus?

Je ne trouve pas les produits que je veux

Je ne trouve pas les mêmes promotions qu'en magasin

Je préfère voir les produits avant d'acheter

J'aime faire mes courses en magasin

Je n'ai aucune envie d'utiliser internet pour faire mes courses

Le délais d'attente lors de la livraison est trop long

Il y a trop d'erreurs dans les commandes

Les produits frais sont souvent abimées

Il y a souvent des produits manquants

Question 11

11. A quelles conditions seriez-vous prêt à utiliser le drive

La gratuité du service que ce soit le montant

Garantie des produits frais

Facilité d'utilisation du site

Un amortissement plus large

Des prix plus intéressant qu'en magasin

D'avantage de promotions

La rapidité du retrait des commandes

Question 12

12. Quels sont pour vous les éléments important dans le choix d'un drive?

Les promotions

L'accessibilité du drive

L'attente lors du retrait

L'accueil de la personne qui a préparer la commande

La proximité de mon domicile

La notoriété de l'enseigne

Le nombre de références proposées

L'absence de rupture des produits

Le délais de la préparation de commande

Question 15

Sexe

Homme

Femme

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