BILAN MI-SAISON MISE EN PLACE DU LIVRET D'ACCUEIL NUMERIQUE

Ce questionnaire a pour objectif de compiler vos retours, vos propositions, vos difficultés pour faire évoluer le livret si nécessaire ainsi que notre accompagnement actuel et futur.
L'analyse permettra de nous adapter pour perfectionner la diffusion et la mise à jour des livrets pour en faire un outil incontournable pour les bénéficiaires dans la préparation de leurs séjours en village vacances CCAS.
Cet outil revêt un autre avantage pour les encadrants dans le domaine de la transmission de l'information. Toutes les consignes, les services, les partenariats,... sont détaillés dans ce livret qui peut être consulté 7j/7 toute l'année et qui peut s'avérer être une aide précieuse au travail de préparation de votre encadrement.

PREPARATION DU LIVRET

réponse obligatoire

Question 1

Votre Village Vacances :

réponse obligatoire

Question 2

Avez-vous reçu les documents d'aide à l'utilisation du livret (powerpoint, mode opératoire excel...)?

OUI

NON

décocher

Question 3

Avez-vous rencontré des difficultés particulières dans la prise en main de l'outil?

Si OUI précisez lesquelles.

OUI

NON

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 4

Comment avez-vous informé les salariés de votre site de la mise en place du livret d'accueil numérique ?

Si Autre format précisez lequel.
Si vous n'avez pas mis en place d'information a destination des salariés, précisez pour quelles raisons.

Information lors de l'accueil sécurité

Envoi du lien

Présentation de l'outil aux différents responsables pour diffusion auprès de leur équipe

Autre format

Aucune information

Commentaires

réponse obligatoire

Question 5

Le Livret d'Accueil Numérique a t-il favorisé la réflexion sur l'organisation de travail des équipes ?

Vous pouvez détailler votre réponse.

OUI

NON

décocher

Commentaires

Question 6

Que pourrions-nous améliorer dans l'accompagnement pour vous faciliter la prise en main de l'outil ?

réponse obligatoire

Question 7

Comment allez-vous intégrer ce nouvel outil de relation bénéficiaire dans votre projet de séjour?

DIFFUSION DU LIVRET

réponse obligatoire

Question 8

Réalisez-vous les envois du livret par mail à J-5 ?

Si NON précisez les raisons :

OUI

NON

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 9

Utilisez-vous les affiches réalisées avec le QR code de votre livret pour inviter les bénéficiaires à télécharger le livret ?

Précisez les autres lieux. Si vous n'avez pas réalisé les affichages précisez pour quelles raisons.

A l'accueil

Au point rencontre

Au restaurant

Au local animation

Autres lieux

Il n'y a pas eu d'affichage

Commentaires

réponse obligatoire

Question 10

Faites-vous une information sur le livret d'accueil numérique lors de vos réunions d'accueil ?

Si NON précisez les raisons

OUI

NON

décocher

Commentaires

GESTION DU LIVRET

réponse obligatoire

Question 11

Quelle est la personne en charge de la mise à jour du livret d'accueil numérique ?

Précisez si autres fonctions.

Le/La responsable principal·e

Le/La responsable adjoint·e

Le/La responsable accueil hébergement

Un·e agent d'accueil

Autres

Commentaires

réponse obligatoire

Question 12

Faites-vous une veille du livret d'accueil numérique version bénéficiaire pour visualiser les informations mises à jour (vous-même ou un autre responsable)?

Quotidiennement

Plusieurs fois/semaine

1/semaine

jamais

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 13

Utilisez-vous la messagerie électronique du livret d'accueil numérique ?

Si NON pour quelles raisons

OUI

NON

décocher

Commentaires

Question 14

Si oui, quelle organisation avez-mise en place pour gérer les messages et y répondre ?
Personne dédié?
Temps quotidien dédié ?...

Question 15

Consultez-vous les messages et les réponses via la messagerie du livret d'accueil numérique ?

Quotiennement

Plusieurs fois/semaine

1 fois/semaine

Jamais

décocher

Question 16

Avez-vous identifiez des questions récurrentes ?

Si OUI dans quel domaine

OUI

NON

décocher

Commentaires

Question 17

Ces questions vous-ont elles amenés à faire évoluer le livret en ajoutant des informations ?

OUI

NON

décocher

réponse obligatoire

Question 18

Consultez-vous les statistiques ?

OUI

NON

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 19

Utilisez-vous les formulaires :

Si Aucun précisez pour quelles raisons.
Si autre formulaire indiquez pour quel service

Inventaire

Fonctionnement des équipement

Rdv état des lieux

réservation prestations

Autre formulaire

Aucun

Commentaires

Question 20

Si vous avez utilisé un ou des formulaires, avez-vous trouvé des avantages à cette fonction ?

Si OUI précisez lesquelles.

OUI

NON

décocher

Commentaires

UTILISATION DES DIFFÉRENTES RUBRIQUES

réponse obligatoire

Question 21

Dans les consignes liées à la décision concernant les draps avez-vous indiqué :

Si vous n'avez pas indiqué d'information, précisez pour quelles raisons

le type de linge à fournir

La dimension des draps

La composition de la literie des hébergements

La procédure de nettoyage des hébergements après chaque départ

Aucune information particulière

Commentaires

réponse obligatoire

Question 22

Dans les animations et services sur place avez-vous intégré:

	Avec Calaméo	En photo	en texte uniquement
Planning d'animation
Carte restauration
Carte boissons
Autres informations
Informations uniquement par affichage

Commentaires

réponse obligatoire

Question 23

Dans les événements sur place, avez-vous intégré les animations sur place :

Pour Autres événements, précisez lesquels.
Si vous n'avez pas utilisé cette fonction, précisez pour quelles raisons.

	Avec notification	Sans notification
Réunion d'accueil
Rencontres Culturelles
Rencontres élu·e·s/bénéficiaires
Semaine Soyez Sports
Autres événements
Je n'ai pas utilisé cette fonction

Commentaires

réponse obligatoire

Question 24

Dans Tourisme et Loisirs aux environs, avez-vous valorisé :

Vos partenariats

Des tarifs préférentiels

Les tarifs billeterie ccas.fr de votre région

Des lieux /sites coup de cœur

Pas de valorisation particulière

Commentaires

réponse obligatoire

Question 25

Avez-vous utilisé les QR code dédiés aux services en les intégrant dans vos :

Carte Restauration

Carte Boissons

Planning animations

Nous n'avons pas utilisé les QR Code

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 26

Auriez-vous besoin de rubriques supplémentaires?

Si OUI précisez lesquelles.

OUI

NON

décocher

Commentaires

RELATION BÉNÉFICIAIRE

réponse obligatoire

Question 27

Les bénéficiaires ont-ils rencontré des difficultés pour consulter le livret ?

Si OUI, précisez les raisons évoquées.

OUI

NON

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 28

Le Livret d'Accueil Numérique favorise t-il la relation bénéficiaire ?

Vous pouvez détailler votre réponse.

OUI

NON

Il ne change rien dans nos relations bénéficiaires

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 29

Le Livret d'Accueil Numérique est-il une aide supplémentaire dans le contexte Covid-19?

Vous pouvez détailler votre réponse.

OUI

NON

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 30

Utilisez-vous le Livret d'Accueil Numérique comme un outil participatif à la construction du séjour

Vous pouvez détailler votre réponse.

Avec une rubrique PAR et POUR

Avec un message invitant le bénéficiaire à faire des propostions lors de l'envoi du livret à j-5

Le livret est uniquement un outil informatif

Commentaires

DIVERS

réponse obligatoire

Question 31

Trouveriez-vous utile un atelier de présentation du livret d'accueil numérique lors des regroupements ?

OUI

NON

décocher

Commentaires

Question 32

Expression libre, si vous souhaitez nous faire part de remarques, propositions que nous n'aurions pas traité dans le questionnaire

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !

BILAN MI-SAISON MISE EN PLACE DU LIVRET D'ACCUEIL NUMERIQUE

PREPARATION DU LIVRET

Votre Village Vacances :

Avez-vous reçu les documents d'aide à l'utilisation du livret (powerpoint, mode opératoire excel...)?

Avez-vous rencontré des difficultés particulières dans la prise en main de l'outil?

Comment avez-vous informé les salariés de votre site de la mise en place du livret d'accueil numérique ?

Le Livret d'Accueil Numérique a t-il favorisé la réflexion sur l'organisation de travail des équipes ?

Que pourrions-nous améliorer dans l'accompagnement pour vous faciliter la prise en main de l'outil ?

Comment allez-vous intégrer ce nouvel outil de relation bénéficiaire dans votre projet de séjour?

DIFFUSION DU LIVRET

Réalisez-vous les envois du livret par mail à J-5 ?

Utilisez-vous les affiches réalisées avec le QR code de votre livret pour inviter les bénéficiaires à télécharger le livret ?

Faites-vous une information sur le livret d'accueil numérique lors de vos réunions d'accueil ?

GESTION DU LIVRET

Quelle est la personne en charge de la mise à jour du livret d'accueil numérique ?

Faites-vous une veille du livret d'accueil numérique version bénéficiaire pour visualiser les informations mises à jour (vous-même ou un autre responsable)?

Utilisez-vous la messagerie électronique du livret d'accueil numérique ?

Si oui, quelle organisation avez-mise en place pour gérer les messages et y répondre ?Personne dédié?Temps quotidien dédié ?...

Consultez-vous les messages et les réponses via la messagerie du livret d'accueil numérique ?

Avez-vous identifiez des questions récurrentes ?

Ces questions vous-ont elles amenés à faire évoluer le livret en ajoutant des informations ?

Consultez-vous les statistiques ?

Utilisez-vous les formulaires :

Si vous avez utilisé un ou des formulaires, avez-vous trouvé des avantages à cette fonction ?

UTILISATION DES DIFFÉRENTES RUBRIQUES

Dans les consignes liées à la décision concernant les draps avez-vous indiqué :

Dans les animations et services sur place avez-vous intégré:

Dans les événements sur place, avez-vous intégré les animations sur place :

Dans Tourisme et Loisirs aux environs, avez-vous valorisé :

Avez-vous utilisé les QR code dédiés aux services en les intégrant dans vos :

Auriez-vous besoin de rubriques supplémentaires?

RELATION BÉNÉFICIAIRE

Les bénéficiaires ont-ils rencontré des difficultés pour consulter le livret ?

Le Livret d'Accueil Numérique favorise t-il la relation bénéficiaire ?

Le Livret d'Accueil Numérique est-il une aide supplémentaire dans le contexte Covid-19?

Utilisez-vous le Livret d'Accueil Numérique comme un outil participatif à la construction du séjour

DIVERS

Trouveriez-vous utile un atelier de présentation du livret d'accueil numérique lors des regroupements ?

Expression libre, si vous souhaitez nous faire part de remarques, propositions que nous n'aurions pas traité dans le questionnaire

Si oui, quelle organisation avez-mise en place pour gérer les messages et y répondre ?
Personne dédié?
Temps quotidien dédié ?...