Enquête de satisfaction

questionnaire sur la satisfaction clients

Question 1

À combien estimez-vous votre fréquentation à nos locaux ?

Environ une fois par an

Environ une fois par mois

Environ une fois par jour

environ une fois par semaine

Question 2

Que pensez-vous de l’accueil en général dans le magasin ?

Pas du tout satisfaisant

Pas satisfaisant

Satisfaisant

Très satisfaisant

Question 3

Arrivez-vous à vous orienter dans le magasin ?

Oui

Non

décocher

Question 4

si non pourquoi ?

Manque de visibilité des produits en rayons

Indisponibilité des vendeurs

Manque de logique dans l’aménagement du magasin

Autre réponse

Commentaires

Question 5

Que pensez-vous des offres de produits au niveau du prix ?

Pas du tout satisfaisant

pas satisfaisant

satisfaisant

Très satisfaisant

Question 6

Que pensez-vous de nos produits au niveau de la qualité

Pas du tout satisfaisant

Pas satisfaisant

Satisfaisant

Très satisfaisant

Question 7

Pour quelles raisons seriez-vous pousser à consommer chez nous ?

Produits de qualité

Produits accessible

Enseigne à proximité

Par habitude

Bonne réputation de l’enseigne

Meilleure ambiance d’achat dans l’Unité Commercial

Personnels compétents

J’observe d’abord chez la concurrence et vient ici seulement quand je n’ai pas trouvé ce que je cherche ailleurs

Commentaires

Question 8

Qu’est se qui pourrait freiner vos achats, au niveau de l’entreprise ?

Rien ne freine les achats

Prix trop élevé

Produits en rupture

Produits défaillant

Accueil de mauvaise qualité

SAV de mauvaise qualité

Orientation difficile dans le magasin

Difficulté à distinguer les différents rayons et secteurs

Autre réponse

Question 9

Pensez-vous qu’il soit nécessaire de mettre un plan du magasin à votre disposition

oui, c’est intéressent

Non, c’est inutile

décocher

Question 10

êtes-vous ?

Femme

Homme

Autre

décocher

Question 11

êtes-vous ?

Un particulier

Un professionnel

décocher

Question 12

êtes-vous en compte chez nous ?

Oui

Non

décocher

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