Enquête de satisfaction clients: Shipping Line

Parce que votre réponse et votre avis nous est essentiel, nous souhaiterions que vous nous accordiez quelques minutes de votre temps pour répondre à notre enquête afin de connaître votre niveau de satisfaction envers la Société Shipping Line, ainsi que le Fret et le service qu'elle propose.
Je vous serais très reconnaissante de bien vouloir m'aider en répondant à ce questionnaire.

réponse obligatoire

Question 1

Depuis combien de temps êtes-vous client de Shipping Line (Sline) ?

Moins d’une année

Entre un an et deux ans

Entre deux et cinq ans

Entre cinq et dix ans

Plus de dix ans

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réponse obligatoire

Question 2

Quelles sont les raisons qui vous ont conduit à devenir clients de Sline ? Autrement dit, pourquoi vous avez choisi Sline comme Freight Forwarder ?

Tarifs/ Fret

Qualité de services (Pertinence de l’information, Rapidité de service, capacité à répondre à vos attentes...)

Facilités de paiement

Image de marque, sa position sur le marché, sa notoriété...

Autre réponse, veuillez préciser:

Commentaires

réponse obligatoire

Question 3

Plus ou moins, votre dernier achat de Fret auprès de Sline date de combien de temps? Autrement dit, la dernière fois où vous avez travaillé avec Sline remonte à combien de temps?

Moins d’un mois

Entre un mois et trois mois

Entre trois mois et six mois

Entre six mois et une année

Entre une année et deux ans

Plus de deux ans

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réponse obligatoire

Question 4

Si votre dernier achat de Fret auprès de Sline remonte à un an et plus, veuillez nous précisez la raison (les raisons) de votre achat irrégulier/ occasionnel

réponse obligatoire

Question 5

Plus ou moins, combien de conteneur chargez-vous avec Sline pour chaque départ?

Un ou deux conteneurs

Entre trois et cinq conteneurs

Entre cinq et dix conteneurs

Entre dix et vingt conteneurs

Plus de vingt conteneurs, veuillez préciser le nombre de conteneurs

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 6

En moyenne, à quelle fréquence achetez-vous le Fret auprès de Sline?

Toutes les semaines

Une fois par mois

Tous les deux ou trois mois

Deux fois par an

Autre réponse, veuillez préciser:

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 7

Etes-vous satisfaits des tarifs proposés par Sline ?

Très Satisfait ++

Satisfait +

Peu Satisfait -/+

Insatisfait -

Pas du tout satisfait --

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Etes-vous bien informés sur le fret proposé de la part de Sline ?

Toujours (100%)

Habituellement (80%)

Souvent (60%)

Parfois (40%)

Rarement (20%)

Jamais (0%)

décocher

réponse obligatoire

Question 9

Pensez-vous que Sline offre de meilleur fret que les concurrents (les autres Freight Forwarder) ?

Toujours ++++

Habituellement +++

Souvent ++

Parfois +

Rarement -/+

Jamais -

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Le service que propose Sline correspond-t-il à vos attentes ?

Toujours (100%)

Habituellement (80%)

Souvent (60%)

Parfois (40%)

Rarement (20%)

Jamais (0%)

décocher

réponse obligatoire

Question 11

Pensez-vous que Sline offre un service de qualité que les autres Freight Forwarder ?

Toujours ++++

Habituellement +++

Souvent ++

Parfois +

Rarement -/+

Jamais -

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réponse obligatoire

Question 12

Comment trouvez-vous les comportements et les compétences des commerciaux qui travaillent à Sline ?

Très Satisfaisant (10/10)

Satisfaisant (8/10)

Peu Satisfaisant (6/10)

Insatisfaisant (4/10)

Pas du tout Satisfaisant (2/10)

décocher

réponse obligatoire

Question 13

Comment jugez-vous la fiabilité et la pertinence des réponses aux informations demandées ?

Très Satisfaisant (10/10)

Satisfaisant (8/10)

Peu Satisfaisant (6/10)

Insatisfaisant (4/10)

Pas du tout Satisfaisant (2/10)

décocher

réponse obligatoire

Question 14

Etes-vous satisfait de la réactivité de l'équipe face à vos demandes (Rapidité de service)?

Très Satisfait (100%)

Satisfait (80%)

Peu Satisfait (60%)

Insatisfait (40%)

Pas du tout Satisfait (20%)

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réponse obligatoire

Question 15

Parmi les autres Freight Forwarder avec lesquels vous travaillez également, pouvez-vous nous citez deux autres commissionnaires de transport à part Sline?

réponse obligatoire

Question 16

Quel est votre niveau de satisfaction global envers Sline?

Très Satisfait ++

Satisfait +

Peu Satisfait +/-

Insatisfait -

Pas du tout Satisfait --

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réponse obligatoire

Question 17

Quelle est la probabilité (en pourcentage) pour que vous recommandiez la société Sline aux exportateurs/ importateurs que vous connaissez?

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

décocher

Question 18

Pouvez-vous nous décrire la société Sline en quelques mots?

Question 19

Avez-vous des remarques ou des Propositions qui auront pour but d'améliorer le service de Sline?

réponse obligatoire

Question 20

Le nom de la Société et la Ville

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