FOCUS SUR LES DELAIS DE REGLEMENTS AFRIQUE DE L'OUEST - AFRIQUE CENTRALE

Bonjour,

Bienvenue sur notre questionnaire en ligne! Je m'appelle Henri SAUBATTE, consultant expert en crédit '& recouvrement BtoB.

Ma mission ? Améliorer les pratiques, process et environnement Crédit des entreprises, pour trouver des solutions rapides et adaptées à leurs problèmes d'encaissement de cash.

Afin d'étayer une nouvelle enquête empirique que je mène sur la gestion des créances en Afrique subsaharienne (spécifiquement dans les espaces UEMOA et CEMAC)pour le second semestre 2019, dans le cadre plus large du crédit inter-entreprises, je vous invite à bien vouloir prendre quelques minutes, pour répondre aux questions suivantes.

Vos réponses donneront une appréciation plus précise des difficultés auxquelles sont confrontées vos entreprises africaines dans la gestion de leur trésorerie, ainsi que les pistes d'amélioration pour y remédier (fûssent-elles d'ordre juridique, ou simplement technique et technologique).

Le traitement de ce questionnaire est totalement anonyme et confidentiel. Seules vos réponses seront collectées et analysées pour les besoins de cette enquête.
D'emblée, je vous remercie pour votre participation !

D.H. SAUBATTE
Consultant freelance - Expert crédit clients
info@credit-id-solutions.com

réponse obligatoire

Question 1

Quel est la localisation géographique de votre organisation ?

VOTRE ENTREPRISE DANS SON CONTEXTE

réponse obligatoire

Question 2

Vous êtes une entreprise/institution ...

publique ?

para-publique ?

privée ?

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Quel en est la forme juridique ?

SAS

SARL unipersonnelle

SARL multipersonnelle

Entreprise individuelle

Autre forme ? Précisez

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 5

Votre organisation opère pour l'essentiel à l'échelle ...

nationale

internationale

les deux

décocher

VOTRE ENTREPRISE EN DÉTAILS

réponse obligatoire

Question 6

Votre entreprise opère principalement dans le secteur ...

primaire

secondaire

tertiaire

réponse obligatoire

Question 7

Votre organisation est une société ...

familiale

à capitaux privés détenus par des personnes physiques

à capitaux privés détenus par des personnes morales

détenue en partie ou totalité par l'État

réponse obligatoire

Question 8

Votre entreprise réalise la majeure partie de sa facturation ...

à terme (paiements à crédit)

au comptant (espèces, mobile money, ...)

d'avance (acomptes, puis versements à terme)

par crédits documentaires

Autre; précisez

Commentaires

réponse obligatoire

Question 9

Si votre organisation facture ses prestations autrement qu'au comptant, définiriez-vous le comportement payeur de vos clients comme ...

très mauvais ?

passable ?

assez bon ?

bon ?

très bon ?

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Quel est le délai légal de règlement pour vos clients dans votre secteur d'activité ?

comptant

30 jours nets

30 jours fin de mois

45 jours nets

45 jours fin de mois

60 jours nets

> 60 jours (précisez)

Autre réponse

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 11

Quel est le retard moyen de paiement de vos clients, par rapport au délai légal sus-mentionné ?

Aucun

entre 15 et 30 jours

entre 30 et 60 jours

entre 60 et 90 jours

entre 90 et 120 jours

> 120 jours

décocher

réponse obligatoire

Question 12

Quelle est la raison la plus souvent évoquée par vos clients pour justifier ce retard ?

difficultés ponctuelles de trésorerie

erreurs de prix sur votre facturation

erreurs d'identification client sur votre facturation

erreurs de quantité (marchandises, heures de prestation, ...)

défaut de livraison

procédures de validation internes des règlements longues

le client ne se justifie pas ou fait preuve de mauvaise foi

réponse obligatoire

Question 13

Comment définiriez-vous l'impact du comportement payeur de vos clients sur la performance financière de votre organisation et la continuité de votre activité ?

peu significatif

assez significatif

très significatif

critique

décocher

réponse obligatoire

Question 14

Votre entreprise dispose t-elle d'outils ou de procédures permettant d'évaluer efficacement le risque de défaillance de vos clients ?

Non

Oui

Une réflexion est en cours sur ce sujet

décocher

réponse obligatoire

Question 15

Votre entreprise dispose t-elle d'outils ou de procédures permettant de réduire efficacement le délai de recouvrement de vos créances clients ?

Non

Oui

Une réflexion est en cours sur ce sujet

décocher

réponse obligatoire

Question 16

Au bout de combien de temps en moyenne parvenez-vous à récupérer les sommes dues par la plupart de vos clients ?

sans délai

moins de 15 jours

entre 15 et 30 jours

entre 30 et 60 jours

entre 60 et 90 jours

entre 90 et 120 jours

> 120 jours

décocher

réponse obligatoire

Question 17

Le recouvrement des impayés non justifiés de vos clients intervient généralement ...

par voie amiable

par voie contentieuse (injonction de payer, ...)

par voie d'arbitrage ou de médiation (vous sollicitez un tiers externe)

décocher

réponse obligatoire

Question 18

D'une façon générale, comment définiriez-vous les dispositifs (RH, technologiques, juridiques) auxquels vous recourez pour collecter les impayés de vos clients ?

insuffisants

passables

assez efficaces

globalement satisfaisants

très satisfaisants

décocher

réponse obligatoire

Question 19

Dans le cadre de votre activité, êtes-vous suffisamment sensibilisés aux instruments de couvertures du risque d'impayés de vos clients: assurance-crédit, affacturage, escompte commercial, cession de créances ... ?

Oui

Non

En cours d'implémentation

décocher

réponse obligatoire

Question 20

En matière de contentieux commercial, comment jugeriez-vous l'efficacité des l'arsenal judiciaire mis à votre disposition par les institutions locales, pour accélérer (ou contraindre à) la régularisation des impayés de vos clients ? Pourquoi ?

réponse obligatoire

Question 21

Vous orientez-vous naturellement vers des institutions étatiques locales, ou plutôt vers des institutions supra-nationales telles que l'OHADA pour arbitrer et obtenir une mesure contraignante vis-à-vis de vos débiteurs indélicats ? Pourquoi ?

réponse obligatoire

Question 22

A combien évalueriez-vous le pourcentage de vos clients débiteurs qui ne parviendront pas à liquider leur dette pour cause de défaillance (redressement, liquidation) ?

< 5% de votre portefeuille

entre 5% et 10% de votre portefeuille

> 10% de votre portefeuille

décocher

réponse obligatoire

Question 23

Objectivement, sur quel pourcentage de votre portefeuille clients pensez-vous que votre taux de recouvrement peut être amélioré, grâce aux bons outils ou méthodologies (ex: formation, technologie, arsenal juridique ...) ?

< 20%

entre 20% et 40%

entre 40% et 60%

> 60%

décocher

réponse obligatoire

Question 24

Pouvez-vous nous indiquer le chiffre d'affaires annuel moyen que vous réalisez ?

< 5 000 000 FCFA

entre 5 000 000 et 10 000 000 FCFA

entre 10 000 000 et 50 000 000 FCFA

entre 50 000 000 et 100 000 000 FCFA

> 100 000 000 FCFA

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Quel est la localisation géographique de votre organisation ?

VOTRE ENTREPRISE DANS SON CONTEXTE

Vous êtes une entreprise/institution ...

Quel en est la forme juridique ?

Votre organisation est une entreprise ...

Votre organisation opère pour l'essentiel à l'échelle ...

VOTRE ENTREPRISE EN DÉTAILS

Votre entreprise opère principalement dans le secteur ...

Votre organisation est une société ...

Votre entreprise réalise la majeure partie de sa facturation ...

Si votre organisation facture ses prestations autrement qu'au comptant, définiriez-vous le comportement payeur de vos clients comme ...

Quel est le délai légal de règlement pour vos clients dans votre secteur d'activité ?

Quel est le retard moyen de paiement de vos clients, par rapport au délai légal sus-mentionné ?

Quelle est la raison la plus souvent évoquée par vos clients pour justifier ce retard ?

Comment définiriez-vous l'impact du comportement payeur de vos clients sur la performance financière de votre organisation et la continuité de votre activité ?

Votre entreprise dispose t-elle d'outils ou de procédures permettant d'évaluer efficacement le risque de défaillance de vos clients ?

Votre entreprise dispose t-elle d'outils ou de procédures permettant de réduire efficacement le délai de recouvrement de vos créances clients ?

Au bout de combien de temps en moyenne parvenez-vous à récupérer les sommes dues par la plupart de vos clients ?

Le recouvrement des impayés non justifiés de vos clients intervient généralement ...

D'une façon générale, comment définiriez-vous les dispositifs (RH, technologiques, juridiques) auxquels vous recourez pour collecter les impayés de vos clients ?

Dans le cadre de votre activité, êtes-vous suffisamment sensibilisés aux instruments de couvertures du risque d'impayés de vos clients: assurance-crédit, affacturage, escompte commercial, cession de créances ... ?

En matière de contentieux commercial, comment jugeriez-vous l'efficacité des l'arsenal judiciaire mis à votre disposition par les institutions locales, pour accélérer (ou contraindre à) la régularisation des impayés de vos clients ? Pourquoi ?

Vous orientez-vous naturellement vers des institutions étatiques locales, ou plutôt vers des institutions supra-nationales telles que l'OHADA pour arbitrer et obtenir une mesure contraignante vis-à-vis de vos débiteurs indélicats ? Pourquoi ?

A combien évalueriez-vous le pourcentage de vos clients débiteurs qui ne parviendront pas à liquider leur dette pour cause de défaillance (redressement, liquidation) ?

Objectivement, sur quel pourcentage de votre portefeuille clients pensez-vous que votre taux de recouvrement peut être amélioré, grâce aux bons outils ou méthodologies (ex: formation, technologie, arsenal juridique ...) ?

Pouvez-vous nous indiquer le chiffre d'affaires annuel moyen que vous réalisez ?