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ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT 2019

réponse obligatoire

Question 1

SOCIETE

ACCUEIL TELEPHONIQUE

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Question 2

Comment jugez-vous l'amabilité de nos collaborateurs ?

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Question 3

Parvenez-vous à joindre facilement le bon interlocuteur ?

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SERVICE COMMERCIAL

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Question 4

Globalement, comment estimez-vous votre suivi commercial ?

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Question 5

Votre contact commercial vous rend-il suffisamment visite ?

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Question 6

Comment jugez-vous les délais de réponse à vos demandes de devis ?

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SERVICE PREPRESSE ET FABRICATION

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Question 7

Comment jugez-vous le délai entre l'envoi de votre fichier et le retour BAT au format PDF ?

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Question 8

Etes-vous globalement satisfait des échanges avec le service fabrication sur le bon déroulement de vos commandes ?

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Question 9

Comment jugez-vous nos délais de production à partir de la validation du BAT ?

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QUALITE D'IMPRESSION

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Question 10

Comment jugez-vous notre qualité d'impression ?

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QUALITE DU FACONNAGE

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Question 11

Comment jugez-vous la qualité de notre façonnage ?

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SERVICE LOGISTIQUE

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Question 12

En cas de problème de livraison, comment jugez-vous l'accompagnement et la recherche de solution de notre service logistique ?

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réponse obligatoire

Question 13

Comment jugez-vous, la qualité, la solidité et la présentation de nos conditionnements ?

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RAPPORT QUALITE PRIX

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Question 14

Toutes prestations confondues, comment jugez-vous le rapport qualité/prix de nos produits ?

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SERVICE ADMINISTRATIF

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Question 15

Comment jugez-vous la lisibilité et la présentation de nos factures ?

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Question 16

Comment jugez-vous la gestion des ligites ou des réclamations sur les factures (avoir, changement de destinataires....) ?

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COMMUNICATION

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Question 17

Comment jugez-vous la communication de COPIVER (site internet, facebook, e-mailing...) ?

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Question 18

Comment jugez-vous notre communication sur notre démarche environnementale (Imprim'Vert, PEFC...) ?

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TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

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Question 19

Si vous avez rencontré des problèmes avec les produits et/ou prestations fournis : les problèmes ont-ils été réglés ? Comment evaluez-vous nos délais de réponses ? Vos attentes ont-elles été prises en compte ?

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Question 20

Si vous deviez citer un ou plusieurs points forts de COPIVER, ce serait :

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Question 21

Vos commentaires et suggestions :




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