Questionnaire Développement zone Europe

réponse obligatoire

Question 1

NOM DE L'ENTREPRISE

QUEL EST VOTRE PARC MACHINE FIVES?

Question 2

Avez-vous des machines de marque Fives (Henri Liné, Forest Capdenac, Forest Albert, Gidding '& Lewis, Cincinnati, Fadal, Gendron, Rouchaud etc.)?
Si oui, quels sont les numéros machine?

PIECES DE RECHANGE

Question 3

De manière générale, nos offres pièces de rechange sont-elles en adéquation avec vos besoins?
Si oui, pourquoi?
Si non, comment pourrait-on améliorer nos offres pour qu’elles vous soient plus adaptées ?

Question 4

Quel est votre budget prévisionnel pour vos pièces de rechange?
Pensez-vous prochainement passer une nouvelle commande de pièces de rechanges chez FIVES MACHINING?
Si oui, dans quel délai et pourquoi?
Si non, pourquoi?

Question 5

Si vous avez commandé récemment, êtes-vous satisfait de la dernière livraison de pièces de rechange ? (pièce conforme, qualité de la pièce, coût de la pièce, délai de livraison etc.)
Si oui, pourquoi? pouvez-vous nous citer un exemple?
Si non, pourquoi et que pourrions nous faire, à votre avis, pour améliorer la gestion de vos demandes? pouvez-vous nous citer un exemple?

Question 6

Avez-vous des remarques spécifiques à faire concernant vos demandes pour les pièces de rechanges de Fives Machining ?

STOCK CONSIGNE

réponse obligatoire

Question 7

Souhaiteriez-vous stocker chez FIVES MACHINING ou chez vous des pièces de rechange nécessaires à vos machines sur le principe d'un stock consigné?

SERVICE

Question 8

De manière générale êtes-vous satisfait du service (amabilité du conseiller, réponse adaptée à votre besoin, délai de réponse, gestion des réclamations etc.) ?
Si oui, pourquoi?
Si non, que pourrions-nous faire pour mieux vous satisfaire?

INTERVENTIONS/RETROFITS/DEPANNAGE

Question 9

Avez-vous un besoin en rétrofit/intervention/dépannage/autre ? Avez-vous un budget dédié à ce type de besoin?
Si oui, à quelle échéance et en quoi pourrait-on vous aider ?
Si non, pourquoi?

Question 10

Avez-vous des remarques complémentaires, des questions, des suggestions concernant ce sujet ?

AMELIORATION CONTINUE/AUTRES SUJETS

Question 11

Dans une optique d’amélioration continue, quels sont selon vous, de manière générale, nos axes d’amélioration ? (organisationnels, service, stock, livraison etc.) ?
Quelle solution proposeriez-vous ?

Question 12

Avez-vous des remarques complémentaires, des questions, des suggestions concernant ce questionnaire ?

Merci d'avoir pris le temps de répondre à ces quelques questions. Vos réponses nous aideront à mieux vous servir!