Quizz n° 3 - RC B2B du 26/09/2019

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Question 1

Nom et Prénom du collaborateur

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Question 2

Lorsque je suis sur le canal CHAT, combien de temps j'ai pour prendre en charge mon interlocuteur ?

45 secondes

0 je dois répondre immédiatement

Moins de 30 secondes

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Question 3

Lorsque vous traitez un mail, si le client à plusieurs questions quelle prise en charge est la plus adaptée selon vous?

Vous restez sur le même canal et vous répondez point par point

Vous préférez contacter directement le client par téléphone

Vous répondez à son mail aux points les plus importants

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Question 4

Un client souhaite souscrire un Coup de Pouce Lydia, quelles pièces doit-il fournir ?

Sa PI + son RIB

Uniquement son RIB c'est Lydia qui traite la soucription

Rien le parcours de souscription est entrièrement géré par Lydia

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Question 5

Un client Coup de Pouce a reçu une proposition de souscription. Mais lorsqu'il souhaite souscrire, Banque Casino lui indique que c'est refusé. Quel discours lui apportez-vous ?

Je demande auprès de mon manager à faire contrôler le cas client

Je lui indique que c'est une proposition commerciale soumise sous réserve d'accord

Je lui demande de contrôler son identité sur son espace client

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Question 6

Un client demande des informations sur son remboursement qu'il indique avoir reçu partiellement.

Vous lui indiquez que le nombre de virements correpond au nombre d'échances perçues par BCA

Vous faites un ticket JIRA

Vous indiquez que des frais sont déduits

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Question 7

Un client en impayé m'indique ne pas vouloir régler son dossier et qu'il n'appellera pas le recouvrement.

Je lui communique tout de même le n° du recouvrement à contacter

Je lui indique comme bon lui semble

Je lui explique qu'il faut régler la commande

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Question 8

Si vous deviez expliquer à un client ce qu'est notre solution de paiement CB4X Eureka. Selon vous quels éléments les plus importants sont à mettre en avant ?

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Question 9

Un client s'énerve au téléphone, il est impatient et très en colère. Quelle attitude à adopter est la plus efficace selon vous ?

Je hausse le ton également

Je vais répondre à sa demande une fois que celui ci sera plus calme

Je le rassure et lui indique que je prends en charge personnellement sa demande afin de trouver une solution

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Question 10

Quel(s) point(s) de formation souhaitez-vous aborder lors de nos prochains ateliers (début Octobre) ? Et pourquoi ?

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Question 11

Sur quel canal(chat, téléphonie, mail)vous sentez-vous le plus en confiance ? Et pourquoi ?

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !