Testez vos connaissances ITIL 4 !

Petit quiz suite à la présentation ITIL 4

réponse obligatoire

Question 1

Prénom / Pseudonyme :-)

Question 2

Quelle est la signification de l'acronyme ITIL ?

Information Technology Infrastructure Library

Infrastructure Technology Information Library

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Question 3

Quel concept est au centre d'ITIL 4 ?

La relation fournisseur - consommateur

La co-création de valeur

L'amélioration continue

L'agilité

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Question 4

Quel principe directeur recommande d'organiser le travail en petites sections ?

Avancer par itérations avec les retours

Optimiser et automatiser

Faire simple et pratique

Collaborer et promouvoir la visibilité

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Question 5

Quelles sont les recommandations qui guident une organisation en toutes circonstances ?

Les 4 dimensions

Les 7 principes directeurs

Le système de valeur de service

La chaîne d'activités

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Question 6

Quel modèle représente la manière dont les composants et activités d’une organisation travaillent ensemble pour faciliter la création de valeur?

Les principes directeurs

Le Système de Valeur de Service (SVS)

La Chaîne de Valeur de Service (SVC)

Les pratiques

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Question 7

Quelle est la définition d'une pratique ?

La manière dont les divers composants et activités de l'organisation travaillent ensemble pour faciliter la création de valeur

Un panel d’activités interconnectées qu’une organisation accomplit pour délivrer un produit ou un service

Un ensemble de ressources organisationnelles conçues pour effectuer un travail ou atteindre un objectif

Une recommandation qui guide une organisation en toutes circonstances

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Question 8

Qu'est ce qui N'appartient PAS à la dimension "Information et Technologie" ?

La sécurité et la compliance

Les bases de connaissances

Les systèmes d'inventaire

Les rôles et les responsabilités

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C'est parti !