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ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR L A QUALITÉ DE L’ACCUEIL


Madame, Monsieur,

Soucieux d’améliorer nos prestations afin de mieux répondre à vos attentes, nous vous remercions de bien vouloir nous accorder quelques minutes pour renseigner ce questionnaire. Il nous permettra d’évaluer votre satisfaction sur l'accueil de notre structure et de prendre en compte vos remarques et vos suggestions afin de l'améliorer

Question 1

Quel moyen utilisez-vous le plus souvent pour nous contacter?

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Question 2

Sur une échelle de 1 à 10, 1 étant la plus mauvaise note et 10 la meilleure, quelle est votre satisfaction concernant l’accueil téléphonique? (courtoisie, délai d'attente)

Question 3

Êtes-vous satisfait de la présentation téléphonique et des informations données par votre interlocuteur? (compréhension de votre demande,orientation de votre demande)

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Question 4

Si vous avez demandé un rendez-vous, sous quel délai l’avez-vous obtenu?

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Question 5

Sur une échelle de 1 à 10, 1 étant la plus mauvaise note et 10 la meilleure, quelle est votre satisfaction concernant l’accueil physique? (horaires d'ouverture,amabilité du personnel,propreté des locaux)

Question 6

Est-ce que la signalétique dans nos locaux vous semble suffisante?

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Question 7

Sur une échelle de 1 à 10, 1 étant la plus mauvaise note et 10 la meilleure, comment noteriez-vous votre satisfaction globale sur le site Internet?

Question 8

Avez-vous rencontré des difficultés pour trouver et remplir les formulaires de contact ?

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Question 9

Sur une échelle de 1 à 10, 1 étant la plus mauvaise note et 10 la meilleure, comment noteriez-vous votre satisfaction générale sur l’accueil ?

Question 10

Que proposeriez-vous pour améliorer votre accueil?




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C'est parti !
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