Assemblée générale du Cusma 2019 - Questionnaire commissions technique-qualité et services

réponse obligatoire

Question 1

Indiquer vos Nom - Prénom et Collectivité

Question 2

Quel est votre profil ?

réponse obligatoire

Question 3

Le traitement des incidents :

Rencontrez-vous actuellement des difficultés dans le traitement de vos incidents ?

Question 4

Précisez le cas échéant le type de difficultés rencontrées (traitement trop long, réponses inadéquates, etc.) :

réponse obligatoire

Question 5

Avez-vous remarqué une amélioration dans le traitement de vos incidents depuis le dernier Congrès du Cusma ?

Question 6

Précisez le cas échéant le les améliorations remarquées ou les suggestions d'amélioration :

réponse obligatoire

Question 7

Avez-vous remarqué une amélioration de l'espace client ?

Question 8

Précisez le cas échéant les améliorations remarquées ou les suggestions d'amélioration concernant l'espace client :

réponse obligatoire

Question 9

La communication :

Consultez-vous la FAQ disponible sur l'espace client ?

Question 10

Si oui, y trouvez-vous les réponses attendues ?

Question 11

Avez-vous des suggestions d'améliorations concernant la FAQ ?

réponse obligatoire

Question 12

Consultez-vous BL API ?

Question 13

Si oui, y trouvez-vous les réponses attendues ?

Question 14

Avez-vous des suggestions d'améliorations concernant BL API ?

réponse obligatoire

Question 15

La communication sur les améliorations et les évolutions mises en œuvre par Berger-Levrault dans les nouvelles versions répond-elle à vos besoins ?

Question 16

Avez-vous des suggestions d'amélioration concernant la communication sur les améliorations et les évolutions ?

Question 17

Plus largement avez-vous des suggestions d'amélioration concernant l'espace client ou la communication effectuée par Berger-Levrault ?

réponse obligatoire

Question 18

Les reprises de données :

Avez-vous récemment bénéficié d'une reprise des données (mise en œuvre nouveau module, etc.) ?

Question 19

Si oui, cette reprise s'est-elle bien déroulée ?

Question 20

Si cette reprise ne s'est pas bien déroulée pouvez-vous indiquer les problématiques rencontrées ?

Question 21

Avez-vous des suggestions d'améliorations concernant la reprise des données ?

réponse obligatoire

Question 22

Les interfaces :

Avez-vous mis en œuvre une ou plusieurs solutions d'interface avec les modules SEDIT dernièrement ?

Question 23

Si oui, l'interface mise en œuvre répond-elle à vos attentes ?

Question 24

Si l'interface n'est pas satisfaisante pouvez-vous indiquer les problématiques rencontrées ?

Question 25

Avez-vous des suggestions d'améliorations concernant la mise en oeuvre des interfaces ?

réponse obligatoire

Question 26

Les sites pilotes :

Avez-vous été site pilote d'une des dernières versions de SEDIT ?

réponse obligatoire

Question 27

Souhaiteriez-vous être site pilote l'an prochain ?

Commentaires

Question 28

Si vous avez été site pilote l'expérience s'est-elle bien déroulée ?

Question 29

Avez-vous des suggestions d'améliorations concernant le pilotage des versions ?

réponse obligatoire

Question 30

Livraison des versions :

Depuis le dernier Congrès du Cusma avez-vous remarqué une amélioration de la qualité des versions livrées ?

réponse obligatoire

Question 31

Avez-vous rencontré des régressions fonctionnelles ?

réponse obligatoire

Question 32

Avez-vous rencontré des anomalies bloquantes ?

Question 33

Si oui, les régressions ou anomalies bloquantes ont-elles été corrigées dans un délai satisfaisant ?

Question 34

Avez-vous des suggestions d'améliorations concernant la livraison des versions ?

réponse obligatoire

Question 35

Le pilotage de projet :

Avez-vous récemment bénéficié d'un pilotage de projet par les équipes de Berger-Levrault ?

Question 36

Avez-vous été satisfait de cette prestation ?

Question 37

Dans la cadre de ce pilotage Berger-Levrault a-t-il effectué un audit de votre SI ?

Question 38

Si oui cet audit a-t-il répondu à vos attentes ?

Question 39

Les conclusions de l'audit ont-elles été respectées par la suite ?

Question 40

Avez-vous des suggestions d'amélioration concernant le pilotage de projet ?