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Questionnaire à destination des professionnels paramédicaux sur l'appel téléphonique des familles

Dans le cadre de la Commission Bientraitance du CHRU de Nancy, un groupe de travail a été initié sur le thème de l'accueil téléphonique des familles d'un patient hospitalisé.
Au vu du peu de documentations existantes sur le sujet, le groupe de travail a élaboré un questionnaire à destination des professionnels de santé paramédicaux.
Ce questionnaire a pour but d'établir un état des lieux. À terme, des recommandations de bonnes pratiques pourront vous être proposées.
Ce questionnaire s'adresse UNIQUEMENT aux professionnels répondant aux sollicitations téléphoniques des familles. Ce questionnaire est anonyme.
Nous vous remercions de bien vouloir prendre quelques minutes pour répondre à ce questionnaire.

réponse obligatoire

Question 1

Auprès de quelle population exercez vous ?

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 2

quelle est votre fonction ?

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 3

Vous présentez-vous systématiquement à chaque appel ?

Si oui, merci de préciser en commentaires votre formule de présentation

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 4

Demandez-vous l'identité à votre interlocuteur ?

Si non, préciser pourquoi

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 5

Quelles informations ou précisions demandez-vous à votre interlocuteur ?

par exemple : nom, lien de parenté , date des dernières nouvelles ....

réponse obligatoire

Question 6

Une personne référente de la famille a t-elle été identifiée ?

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 7

Quelles types d'informations communiquez-vous à votre interlocuteur ?

réponse obligatoire

Question 8

Concernant la réponse apportée, pensez-vous qu'elle est :

Plusieurs réponses, choix possibles

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 9

Au téléphone, estimez vous faire preuve de suffisamment de disponibilité ?

Si non, préciser pourquoi

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 10

Êtes-vous satisfait de la réponse que vous avez apportée ?

Donner une note entre 0 et 4, sachant que 0= pas satisfait 4= très satisfait
Argumenter votre réponse en commentaires

01234
décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 11

Pensez-vous que le secret professionnel vous empêche de répondre efficacement ?

décocher

réponse obligatoire

Question 12

Que proposez-vous comme organisation pour améliorer l'accueil téléphonique ?

Merci de votre participation




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