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QUESTIONNAIRE TEST SPACIVOX

Afin de tester au mieux le logiciel de Dialer SPACIVOX et de nous assurer de sa conformité avec nos attentes et nos besoins, merci de bien vouloir nous faire part de votre retour d'expérience via le questionnaire ci-dessous.

réponse obligatoire

Question 1

Nom, Prénom et service

réponse obligatoire

Question 2

Quel est votre profil utilisateur?

Question 3

Notez sur une échelle de 1 à 5 votre appréciation générale sur l'utilisation de l'outils sachant que 5 signifie très bonne et dites-nous pourquoi?

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Commentaires

Question 4

Notez sur une échelle de 1 à 5 la rapidité d’exécution/vitesse du logiciel et ce que vous en pensez?

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Commentaires

Question 5

Les canaux d'interactions proposés entre les équipes (transferts d'appel, chat,échanges d'informations) sont-ils adaptés à votre activité si non pourquoi?

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Commentaires

Question 6

Quel type de relance avez-vous testé. Pour lequel avez-vous une préférence et pourquoi?

Commentaires

Question 7

Pour les campagnes d'appel, quel mode avez-vous utilisé, lequel vous semble le plus adapté à votre activité et pourquoi?

Commentaires

Question 8

Les informations présentes dans la fiche client au moment du lancement de l'appel sont-elles pertinentes?
Avez-vous des suggestions?

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Commentaires

Question 9

Globalement comment jugeriez-vous l'aspect technique (qualité sonore, modules...) sur une échelle de 1 à 5 sachant que 5 est le niveau de satisfaction le plus haut?
Avez-vous des remarques ou suggestions?

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Commentaires

Question 10

La liste de qualification des appels vous convient-elle? Si non avez-vous des suggestions?

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Commentaires

Question 11

Que pensez-vous du serveur vocal interne (SVI)?

Question 12

Avez-vous d'autres remarques ou suggestions qui n'auraient pas été évoquées dans les questions précédentes?




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