les prestataires délivrant des dispositifs médicaux, produits et prestations associées

Question 1

Avez-vous eu le choix de votre prestataire ?

Question 2

Votre prestataire vous a-t-il été imposé par un professionnel de santé ?

Question 3

Si oui lequel ?

Commentaires

Question 4

Savez-vous si les dispositifs médicaux à votre domicile sont en location ou à l’achat ?

Question 5

Si oui, quels dispositifs médicaux sont en location ou à l'achat ?

Question 6

La CPAM vous a-t-elle communiqué la liste des prestataires ayant signé la Convention Nationale ?

Question 7

Votre prestataire utilise-t-il des supports publicitaires qui ferait référence au remboursement par les organismes de prise en charge ?

Question 8

Votre prestataire vous encourage-t-il, gratuitement ou en échange d’avantage en nature ou en espèce à solliciter ses services ? (livraison de médicament à titre gracieux, carte de fidélité, etc…) ?

Question 9

Le local de votre prestataire est-il en conformité avec la réglementation sur l’accessibilité ?

Question 10

Le local de votre prestataire dispose-t-il :

Question 11

Le local de votre prestataire bénéficie-t-il d’un atelier de réparation ?

Question 12

Le local de votre prestataire est-il équipé d’une salle de désinfection ?

Question 13

Le personnel est-il qualifié et capable de vous conseiller sur le fonctionnement, l’utilisation et l’entretien des produits ?

Question 14

Votre prestataire vous a-t-il transmis un numéro d’astreinte 24/24 ?

Question 15

Votre prestataire vous a-t-il informé à l’occasion de la délivrance des conditions de prise en charge des produits ?

Question 16

Dans le cas de la délivrance d’un véhicule pour handicapé physique (VHP), votre prestataire vous a-t-il remis gratuitement un devis détaillant le véhicule prescrit ?

Question 17

Si oui, ce devis mentionnait-il

Question 18

En cas de location de fauteuil roulant, le délai de livraison a-t-il excédé 2 jours ?

Question 19

Votre prestataire est-il en mesure d’échanger votre matériel défectueux ?

Question 20

Votre prestataire effectue-t-il une vérification annuelle de votre matériel en location ?

Question 21

Si oui, sur quel matériel ?

Question 22

Si des anomalies ou défectuosités ne relevant pas de votre fait (casse) sont constatées sur du matériel en location, votre prestataire effectue-t-il gratuitement ces corrections nécessaires au bon fonctionnement ?

Question 23

Si oui, les délais d’intervention se font-ils dans les meilleurs délais (48/72h) ?

Question 24

Votre prestataire dispose-t-il d’un véhicule équipé pour le SAV à l’extérieur de l’entreprise et peut procéder au dépannage, voire à la réparation, sur votre lieu de vie ?

Question 25

En cas d’immobilisation supérieure à 24 heures, un fauteuil roulant est-il mis à votre disposition du patient ?

Question 26

Lorsque vous laissez votre fauteuil en panne, votre prestataire vous informe-t-il dans les 24h des suites données ?

Question 27

Les délais de réparation sont-ils acceptables sachant que le délai maximum de réparation est de 3 jours pour un fauteuil roulant manuel, et de 10 jours pour un modèle électrique ?

Question 28

Votre prestataire vous a-t-il préalablement informé du coût de chaque intervention SAV ?

Question 29

Votre prestataire vous fait-il signer un devis avant chaque intervention ?

Question 30

Votre prestataire vous fait-il valider toute modification au devis initial avant de réaliser les travaux ?

Question 31

Votre prestataire vous propose-t-il de vous mettre à disposition un matériel équivalent en cas d’intervention SAV ?

Question 32

Dans le cadre d’une intervention sur un fauteuil roulant électrique, votre prestataire met-il à votre disposition dans les 24h suivant sa prise de connaissance de l’avarie, un fauteuil roulant de secours ?

Question 33

Si oui, quel matériel ?