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Etude de satisfaction de la clientèle de l'Unité Commerciale La Petite Sirène

En raison d'une baisse du chiffre d'affaire, cette étude de satisfaction serait un moyen de connaitre les raisons qui ont ont fragilisés l'unité commerciale.Pour ce faire,il serait judicieux d’interroger la clientèle dans le but de connaitre les points fort et les points faible de la structure commerciale mais également de connaitre les attentes, les besoins, les préférences et les motifs d'insatisfaction de la clientèle dans le but de trouver des points d'amélioration.

L’ACCESSIBILITÉ ET L’EXTÉRIEUR DU MAGASIN

réponse obligatoire

Question 1

Comment jugez-vous le parking?

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réponse obligatoire

Question 2

Les places de parking sont elles assez suffisante?

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Commentaires

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Question 3

si non cela signifierait que lorsque vous êtes stationner,vous ne sentez pas votre voiture en sécurité,à l'abris des dangers !... De ce fait,quel mauvaise expérience avez vous déjà eu?

ESPACE COMMERCIAL ET AMBIANCE(ENVIRONNEMENT DE L’UNITÉ COMMERCIALE)
.animation présente dans le point de vente

réponse obligatoire

Question 4

L'animation(musique de fond) dans le point de vente est-elles assez suffisante,est-elle remarquable?

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Commentaires

Question 5

Si non que proposeriez-vous en terme d'animations?

LA PROPRETÉ AU SEIN DE L'ENSEIGNE

Question 6

en terme de propreté comment trouver vous le point de vente?

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LA FACILITE DE CIRCULATION

Question 7

Selon vous, l'espace de vente est suffisamment spacieux pour rechercher vos articles ?

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Commentaires

Si non,vous estimez que l'espace de vente n'est pas assez important en terme de facilité de circulation!

LA COMMUNICATION AU SEIN DE L’UNITÉ COMMERCIALE

Question 8

La mise en place de signalétiques(affiche,Panneau d'information permettant de de diriger le client vers le rayon souhaité ou informant des moindres modifications ou changement sur les produits en terme de prix, de promotion...) sont:

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LA PRESTATION FOURNIE
.la qualité de l'offre de produit au client

Question 9

Selon vous,les produits que vous propose l'unité commerciale sont:

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INOVATION

réponse obligatoire

Question 10

En tant que client, quel produit cosmétique ou capillaire voudriez vous retrouvez dans notre point de vente?

LA RAPIDITÉ FACE AUX ATTENTES DE LA CLIENTELE

réponse obligatoire

Question 11

Comment pouvez-vous qualifiez le service au sein de notre entreprise?

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LE PRIX

Question 12

Les prix des produits sont ils abordable?

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Commentaires

LE PERSONNEL COMMERCIAL

Question 13

En tenant compte des ces critères( accueil,sourire, disponibilité,écoute,professionnalisme), si vous deviez donnez une note sur 10 au personnel commercial(employés) que serait-elle?. Si elle est inférieur à 5 justifiez vous!

Bien modestement, nous vous adressons donc nos plus chaleureux remerciements pour avoir répondu au précédente questions et pour vos bienveillantes recommandations!

LA PETITE SIRENE




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