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Traitement de réclamation des clients de Maroc Télécom

Le présent questionnaire est élaboré dans le cadre de la réalisation d'une action professionnelle commerciales, il a pour but de traiter et les réclamations des clients Maroc Télécom
Merci de bien vouloir répondre à ces questions

réponse obligatoire

Question 1

Etes vous ?

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réponse obligatoire

Question 2

Au cours des 2 derniers mois, avez-vous été amené à effectuer une ou plusieurs
réclamations auprès du Centre Service Client «Maroc Télécom»?

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réponse obligatoire

Question 3

Quel était l'objet de votre ou vos réclamations ?

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réponse obligatoire

Question 4

Concernant votre dernière réclamation dont la nature est (l'objet de la réclamation), avezvous
été amené à relancer MT pour activer le traitement de votre réclamation ou réclamer
une nouvelle fois ?

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Combien de fois?

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réponse obligatoire

Question 6

Via quel canal ?

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réponse obligatoire

Question 7

Vous a t'on apporté une réponse à votre réclamation ?

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réponse obligatoire

Question 8

Quel était le délai mis par MT pour apporter une réponse définitive à votre
réclamation ?

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réponse obligatoire

Question 9

Ce délai a été satisfaisant pour vous ?

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réponse obligatoire

Question 10

Quel est le délai que vous souhaitez ?

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réponse obligatoire

Question 11

La réponse apportée par MT Direct a-t-elle permit à résoudre votre problème d'une
manière définitive ?

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réponse obligatoire

Question 12

D'une manière générale, quel est votre degré de satisfaction vis-à-vis du traitement de
votre réclamation ?

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réponse obligatoire

Question 13

Délai de traitement de la réclamation ?

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réponse obligatoire

Question 14

Qualité de prise en charge de votre réclamation?

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réponse obligatoire

Question 15

En ce qui concerne toujours le traitement des réclamations, quels sont à votre avis, les
aspects que MT devrait améliorer afin de mieux répondre à vos attentes ?

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