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Étude de satifaction clientèle

Bonjour, je m’appelle SNOUSSI Lamia, je suis stagiaire au sein d’Attijariwafa Bank, je souhaite recueillir vos avis sur la qualité de service perçue dans votre banque afin de détecter votre niveau de satisfaction.
Je saurais gré de bien vouloir consacrer quelques minutes à remplir ce questionnaire et partager votre avis sur ce document.

réponse obligatoire

Question 1

Quel est votre sexe?

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réponse obligatoire

Question 2

Dans quelle tranche d'âge situez-vous?

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réponse obligatoire

Question 3

Quel est votre catégorie socio- professionnelle ?

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réponse obligatoire

Question 4

Depuis combien d'années êtes-vous clients chez Attijariwafa Bank ?

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réponse obligatoire

Question 5

Comment avez-vous choisi Attijariwafa Bank ?

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réponse obligatoire

Question 6

Êtes-vous satisfait de la qualité de l’accueil du personnel?

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réponse obligatoire

Question 7

Êtes-vous satisfait de la disponibilité et la rapidité du service?

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réponse obligatoire

Question 8

Êtes-vous satisfait de la qualité de nos produits et services?

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réponse obligatoire

Question 9

Êtes vous satisfait de la compétence du personnel et capacité à conseiller?

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réponse obligatoire

Question 10

Êtes-vous satisfait de la qualité de l'accueil téléphonique?

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réponse obligatoire

Question 11

Êtes-vous satisfait du traitement des réclamation?

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réponse obligatoire

Question 12

Êtes-vous satisfait du tarifs des services?

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réponse obligatoire

Question 13

Êtes-vous satisfait du délai du traitement de vos demandes ?

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Question 14

Avez-vous déjà tenté de quitter Attijariwafa Bank au profit d’une banque consœur ? Si oui, quel était la raison de cette décision ?

Question 15

Avez-vous une carte bancaire?

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Question 16

Si oui , trouvez-vous des problèmes dans l’utilisation de votre carte guichet ?

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Question 17

Si oui , de quels problèmes s'agit-il?

réponse obligatoire

Question 18

Utilisez-vous l’application ATTIJARINET pour suivre vos comptes ?

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réponse obligatoire

Question 19

Avez-vous reçu des renseignements sur l’utilisation d’Attijarinet?

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réponse obligatoire

Question 20

Avez-vous déjà effectué des opérations en ligne ?

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Question 21

Si Oui, de quel type d’opération s’agit –il?

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Question 22

Êtes vous satisfait des services d'Attijarinet ?

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Question 23

Si non , quelles sont les modifications à apporter pour améliorer l’application Attijarinet?

réponse obligatoire

Question 24

Êtes-vous prêt à changer votre banque actuelle par une banque 100% digitale ?

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Question 25

Si Non, Pourquoi ?




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