Questionnaire sur la déclaration des produits "cassés"

Questions ciblées sur les causes et les raisons de la casse.
Analyser d’où vient le problème et permettre d'apporter des améliorations ou des solutions.
Avoir des informations plus explicites concernant les retours "cassé"

réponse obligatoire

Question 1

Statut (prestataire, commercial, client) :

réponse obligatoire

Question 2

Dans quel état est le carton? Précisez en commentaire

Il est abimé

Il est ouvert

Le carton est intact

Autre réponse

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 3

Localisation du choc (pieds, côtés, dossiers, coins, etc...)

réponse obligatoire

Question 4

Y'avait t'il une protection à l'endroit de l'impact? Si oui, précisez laquelle.

Non, il n'y avait pas de protection.

Oui, mais elle n'était pas suffisante.

Oui, le colis était bien protégé.

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 5

Y'avait t'il des indications de manipulation pour ce colis? Précisez en commentaire si elles ont été respecté?

Non

Sur quelle extrémité le carton doit tenir

Comment le carton doit être porté

Étiquette « fragile » afin de manipuler le carton avec précaution.

Autre réponse

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 6

Votre demande de retour correspond t'elle à une des situations ci-dessous?

Le produit est cassé alors que le carton est intact

Le carton n'a pas résisté et cela a causé la casse du produit à l'intérieur

Problème lors du transport (chargement, déchargement, etc..)

Problème lors de la livraison (montage, manipulation, etc..)

Autre réponse

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