la satisfaction des usagers dans l’administration publique.

Dans le cadre de notre étude de marché sur la qualité du service publique, nous enquêtons sur la satisfaction des usagers dans l’administration publique.
A cet effet, nous vous prions de bien vouloir accepter de participer à ce questionnaire, en nous consacrant quelques minutes pour y répondre

Dimension 1 : information générale

réponse obligatoire

Question 1

Êtes-vous un homme ou bien une femme

Homme

Femme

décocher

réponse obligatoire

Question 2

Avez-vous déjà visite la province ou une administration publique pour une prestation du service

oui

non

décocher

Dimension 2 : la qualité d’accueil dans l’administration

réponse obligatoire

Question 3

J’ai le sentiment d’être la bienvenue

Non ! Je ne suis pas du tout d’accord avec cette phrase , elle ne correspond pas à la réalité

Je ne suis pas d’accord : c’est ce qu’on voudrait mais ça ne se passe pas vraiment comme ça

C’est vrai, mais pas tout le temps, ou pas complètement

Oui ! je suis tout à fait d’accord

décocher

réponse obligatoire

Question 4

Les administrateurs se sont présentées

oui

non

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Lors de la première rencontre, j’ai été bien accueilli par les administrateurs

Non ! Je ne suis pas du tout d’accord avec cette phrase ; elle ne correspond pas à la réalité.

Je ne suis pas d’accord : c’est ce qu’on voudrait mais ça ne se passe pas vraiment comme ça

C’est vrai, mais pas tout le temps, ou pas complètement

Oui ! Je suis tout à fait d’accord

décocher

Question 6

Avez-vous des remarques ou des suggestions concernant la dimension 1 :

Dimension 3 : la qualité au niveau de l’information

réponse obligatoire

Question 7

Comment jugez-vous la Qualité d’écoute ?

Bon

Moyen

Faible

décocher

réponse obligatoire

Question 8

L’information reçue lors de votre première visite concernant la province ou l’administration public: ses missions et ses fonctionnements

Excellent ou tout à fait satisfait

Bon ou plutôt pas satisfait

Passable ou plutôt pas satisfait

Mauvais ou pas du tout satisfait

décocher

réponse obligatoire

Question 9

Les explications concernant les documents qui vous ont été remis

Excellent ou tout à fait satisfait

Bon ou plutôt pas satisfait

Passable ou plutôt pas satisfait

Mauvais ou pas du tout satisfait

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Comment jugez-vous le délai

Excellent ou tout à fait satisfait

Bon ou plutôt pas satisfait

Passable ou plutôt pas satisfait

Mauvais ou pas du tout satisfait

décocher

réponse obligatoire

Question 11

Le niveau de la transmission des informations

Bon

Moyen

Faible

décocher

réponse obligatoire

Question 12

j'ai pu poser toutes les questions que je souhaitais

Non ! Je ne suis pas du tout d’accord avec cette phrase , elle ne correspond pas à la réalité.

Je ne suis pas d’accord : c’est ce qu’on voudrait mais ça ne se passe pas vraiment comme ça

C’est vrai, mais pas tout le temps, ou pas complètement

Oui ! je suis tout à fait d’accord

décocher

réponse obligatoire

Question 13

J’ai reçue toutes les informations nécessaires

Non ! Je ne suis pas du tout d’accord avec cette phrase , elle ne correspond pas à la réalité.

Je ne suis pas d’accord : c’est ce qu’on voudrait mais ça ne se passe pas vraiment comme ça

C’est vrai, mais pas tout le temps, ou pas complètement

Oui ! je suis tout à fait d’accord

décocher

Dimension 4 : ouverture extérieure

réponse obligatoire

Question 14

Comment vous avez trouvé la Qualité d’orientation

Bon

Moyen

Faible

décocher

réponse obligatoire

Question 15

On m’aide à connaitre les services extérieurs dont je peux avoir besoin

Non ! Je ne suis pas du tout d’accord avec cette phrase ; elle ne correspond pas à la réalité.

Je ne suis pas d’accord : c’est ce qu’on voudrait mais ça ne se passe pas vraiment comme ça

C’est vrai, mais pas tout le temps, ou pas complètement

Oui ! je suis tout à fait d’accord

décocher

Question 16

Votre appréciation globale sur la qualité du service publique

Question 17

A votre avis qu’ils sont les causes de la non qualité dans l’administration publique

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