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Clients mystère

Plusieurs clients mystère ont été appeler pour réaliser ce questionnaire.

Question 1

Avez-vous reçu un signe de bienvenue dès votre entrée dans l'établissement ?
Signe de bienvenue = un bonjour, un sourire, un signe de tête, un regard...

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Question 2

Que vous a-t-on dit pour vous saluer ?

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Question 3

La personne qui vous a accueilli, était-elle souriante ?

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Question 4

Au bout de combien de temps est-on venu vous aborder spontanément ? Noter en clair le nombre de minutes

Question 5

Combien de clients sont visibles dans l'établissement à votre arrivée ? Noter en clair le nombre de clients

Question 6

Que vous a-t-on dit à votre départ ?

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Question 7

La personne qui s’est occupée de vous a-t-elle d'identifier votre besoin en vous posant au moins 2 questions ? Oui = si au moins 2 questions.

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Question 8

Est-elle à votre écoute, attentive à vos réponses, à ce que vous lui dites (vous donne des signes d'approbation, ne vous coupe pas la parole...) ?

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Question 9

Les abords de l’établissement sont-ils propres ? Propre = pas de papiers, détritus, mégots, déjections canines...

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Question 10

L’intérieur de l’établissement est-il propre ? Propre = pas de papiers, détritus, poussière, traces de pieds...

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Question 11

A l’intérieur de l’établissement, les prix des produits ou des prestations sont-ils tous affichés/visibles ?

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Question 12

Les horaires d'ouverture sont-ils visibles de l'extérieur de l'établissement ?

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Question 13

Les modalités de paiement sont-elles visibles à l'extérieur de l'établissement (sur la vitrine, la porte d'entrée, un affichage spécifique extérieur...) ? Modalités de paiement = au minimum carte bancaire acceptée ou logo CB, VISA et en option possible : American Express, « la maison n'accepte pas les chèques », « carte bleue à partir de 10€ »...

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Question 14

Les modalités de paiement sont-elles visibles à l'intérieur de l'établissement (sur la vitrine, la porte d'entrée, un affichage spécifique extérieur...) ? Modalités de paiement = au minimum carte bancaire acceptée ou logo CB, VISA et en option possible : American Express, « la maison n'accepte pas les chèques », « carte bleue à partir de 10€ »...

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Question 15

En arrivant devant l'établissement, avez-vous eu :

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Question 16

Avez-vous trouvé aimable la personne qui s'est occupée de vous ?

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Question 17

Par rapport à la visite que vous venez d'effectuer, auriez-vous envie de recommander cet établissement à votre entourage ?

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