Le marketing relationnel au service de la statisfaction client

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Question 1

Vous êtes :

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Question 2

Quelle est votre tranche d’âge

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Question 3

Vous êtes :

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Question 4

A quelle fréquence achetez-vous sur internet ? (Veuillez indiquer en commentaire le nombre de fois)

Commentaires

Quels types d’informations vous paraissent importants et sont susceptibles d’influencer votre décision d’achat ?

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Question 5

Les informations générales sur l’entreprise (date de création, son histoire, chiffres d’affaires...)

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Question 6

Les informations relatives au produit

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Question 7

Les informations relatives au service client (comment contacter le service avant et après-vente)

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Question 8

Les commentaires sur l’entreprise

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Question 9

Les commentaires sur le produit

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Question 10

Les commentaires sur le service client

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Question 11

Après un achat, recommandez-vous une entreprise dont vous avez été satisfait du produit et du service client (Vous conseillez le produit à votre entourage ou en laissant des commentaires)?

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Question 12

Recommanderiez-vous une entreprise dont vous avez été satisfait du produit mais pas du service client ?

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Question 13

Recommanderiez-vous une entreprise dont vous avez été satisfait du service client mais pas du produit ?

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Question 14

Veuillez classer dans l'ordre,(de 1 à 5), les éléments susceptibles de vous fidéliser à une entreprise d’e-commerce :