Relation client et présence en ligne des entreprises.

Dans le cadre d'un mémoire pour master 1 Marketing vente, dont le theme est le "community management",
je formule un questionnaire pour étudier les comportements des internautes vis à vis de la présence des marques et entreprises sur les réseaux sociaux et en ligne .
Merci d'avance pour votre participation .

réponse obligatoire

Question 1

Nom/Pseudo

réponse obligatoire

Question 2

Quel âge avez vous ?

16-24 ans

25-35 ans

36-45ans

46 ans et plus

décocher

réponse obligatoire

Question 3

A quelle fréquence vous connectez vous aux réseaux sociaux? Plutôt …

Plusieurs fois par jour

Plusieurs fois par semaine

Plusieurs fois par mois

Jamais ou presque

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réponse obligatoire

Question 4

Suivez vous , où êtes vous abonnés aux comptes où pages de vos marques/entreprises préférées ?

oui

non

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Question 5

Si oui , consultez vous leurs comptes, pages ou sites

régulièrement

parfois

jamais

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réponse obligatoire

Question 6

Réalisez vous des achats à la suite d’une publicité vue sur les réseaux sociaux ?

régulièrement

parfois

jamais

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réponse obligatoire

Question 7

Que pensez vous de la page, ou du site d’une marque/entreprise mal entretenu ou vieillot ?

rien

c'est dommage

ce n'est pas attirant

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réponse obligatoire

Question 8

Cela influencera t-il votre perception de cette marque, son image pour vous ?

oui

non

pourquoi?

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 9

Que pensez vous de la page, du compte (réseau social) ou du site d’une marque/entreprise inactif, ou peu réactif aux messages ?

cela impactera négativement vos prochains achats

ce n'est pas grave

vous ne posez jamais de question en ligne

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réponse obligatoire

Question 10

En cas de problèmes ou questions concernant le produit ou service de la marque/l'entreprise

Vous ne pouvez utiliser un même niveau de priorité qu'une seule fois

Choix	Priorité
Vous cherchez une réponse en ligne
Vous cherchez un correspondant en ligne
Vous cherchez le contact direct
vous cherchez un contact par télephone

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !