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Questionnaire sur l’efficacité de la gestion de la relation client au sein de la BMCI Casa Hay Amine

Bonjour,
Dans le carde de notre étude sur la satisfaction de la clientèle de la BMCI Casa Hay Amine, nous vous prions de bien vouloir nous accorder quelques minutes de votre temps pour répondre au questionnaire ci après.
Nous vous garantissons que vos réponses resteront totalement confidentielles.

Axe 1 : Profil des clients

Question 1

1-Vous êtes :

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Question 2

2-Quel âge avez-vous ?

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Question 3

3-Quelle est votre catégorie socio-professionnelle ?

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Question 4

4-Depuis combien de temps vous êtes client de cette agence ?

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Axe 2 : Appréciations personnelles

Question 5

5-Pouvez-vous nous dire qu'est ce que vous appréciez le plus ?

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Question 6

6-Que pensez-vous de l'accueil de notre service ?

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Question 7

7-Comment trouvez-vous le personnel de notre service ?

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Question 8

8-Etes-vous satisfait de la disponibilité de notre personnel ?

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Axe 3 : La relation client

Question 9

9-Comment évaluez-vous votre relation avec notre personnel ?

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Question 10

10-Etes-vous contacté par notre service ?

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Question 11

11-Si oui, par quel moyen ?

Question 12

12-Etes-vous satisfait de la manière dont vos réclamations sont traitées ?

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Axe 4 : Conclusion/évaluation

Question 13

13-Votre banque est-il un groupe où vous comptez rester fidèle ?

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Question 14

14-Est ce que vous êtes prêt à recommander le BMCI Casa Hay Amine à votre entourage ?

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Question 15

15-Pouvez vous nous donner une idée générale sur votre relation avec notre service ?

Question 16

16-Merci de nous faire part de vos remarques et suggestions complémentaires




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C'est facile et gratuit.
C'est parti !
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