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La gestion de la relation client dans la banque BEA

Questionnaire d'une mémoire pour une fin étude

réponse obligatoire

Question 1

Votre sex ?
A) masculin
B) féminin

réponse obligatoire

Question 2

Quel age avez-vous ?
A) 18-25 ans
B) 25-35 ans
C) plus de 35 ans

réponse obligatoire

Question 3

Est-ce-que vous connaissez la banque BEA ?
A) oui
B) non

réponse obligatoire

Question 4

Comment avez-vous connus la banque BEA ?
A) par les médias et publicité
B) de bouche à oreille
C) sur recommandations
D) par amis
E) autres

réponse obligatoire

Question 5

Êtes-vous un client ?
A) permanent
B) revenant

réponse obligatoire

Question 6

Depuis combien de temps êtes-vous partenaire avec la banque BEA ?
A) 1 an
B) 3 ans
C) plus de 6 ans

réponse obligatoire

Question 7

Par quel moyen communiquez vous avec la banque BEA ?
A) téléphone
B) face à face
C) e-mailing
D) message
E) autres

réponse obligatoire

Question 8

Selon vous quel est le principal avantage d'être clients chez la BEA ?
A) bonne service qualité
B) service personnalisé
C) bonne accueil
D) service sécurité

réponse obligatoire

Question 9

La BEA respecte-t-elle votre choix du canal de communication ?
A) oui
B) non pourquoi

réponse obligatoire

Question 10

Veuillez évaluer la qualité des services offre par la BEA ?
A) moyenne
B) faible
C) forte

réponse obligatoire

Question 11

Quel est le niveau de votre satisfaction globale avec notre banque ?
A) extrêmement satisfaite
B) plutôt satisfaite
C) non satisfaite
D absolument insatisfaite

réponse obligatoire

Question 12

Comment évaluez vous aujourd'hui votre fidélité vis-à-vis de la banque BEA ?
A) très fidèle
B) fidèle
C) peu fidèle

réponse obligatoire

Question 13

Avez-vous déjà tenté de quitter la banque BEA ?
A) oui
B) non pourquoi

réponse obligatoire

Question 14

Quel dimensions du service préfèrez vous ?
A) fiabilité
B) la rapidité du service
C) assurance
D) valeur matérielle




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