Questionnaire client

réponse obligatoire

Question 1

Vous êtes une femme ou un homme ?

Quel âge avez vous ?

réponse obligatoire

Question 2

Depuis combien de temps êtes-vous client de l’agence ?

réponse obligatoire

Question 3

Quels produits détenez-vous ?
- Epargne
- Assurance
- Prêt
- Prévoyance

réponse obligatoire

Question 4

Quels sont les canaux d’entrée en relation ?
- Téléphone
- Mails
- Agence physique

réponse obligatoire

Question 5

Quel est votre fréquence de visite en agence ?
- 1 fois par jour
- 1 fois par semaine
- 3 fois par semaine
- 1 fois par mois
- 1 fois par an

réponse obligatoire

Question 6

Vous avez principalement besoin de votre agence pour quelles opérations ?
- Conseil et aide à la gestion de votre compte
- Retrait, virement
- Problèmes sur vos comptes
- Prêt
- Epargne ou Prévoyance
- Assurance

réponse obligatoire

Question 7

Connaissez vous votre conseiller ?

réponse obligatoire

Question 8

Comment échangez-vous avec lui ?
- Mail
- Téléphone
- Agence

Question 9

Consultez-vous vos comptes sur le site internet ou l’application ?

Question 10

Vous vous connectez sur le site ou l’application «?Ma banque?» à quelle fréquence ?
- 1 fois par jour
- Plusieurs fois par jour
- 1 à 4 fois par semaine
- 1 à 4 fois par mois

réponse obligatoire

Question 11

Etes-vous multi bancarisé ?

Question 12

Détenez-vous un compte dans une banque en ligne ?

réponse obligatoire

Question 13

Êtes-vous satisfait du concept de l’agence active ?

réponse obligatoire

Question 14

Entre 0 et 10, qu’elle note attribuez vous à votre agence ? Sachant qu’entre 9 et 10, cela signifie que vous êtes satisfait.

réponse obligatoire

Question 15

Recommanderiez-vous votre agence ?

réponse obligatoire

Question 16

Quelles suggestions pourriez-vous faire pour améliorer le service client ?